Quien dijo que competir era fácil...

A veces no ganamos mercado. Otras veces no entramos en el mercado y muchas otras perdemos mercado. ¿Qué hace la competencia para no permitir entrar en un mercado o arañarnos cuota de mercado?....

Juan Carlos Gómez, Director Gerente de Simbiowork.

Resumen
1. ¿Qué tiene la competencia que no nosotros no tengamos?
2. 10 ideas para mejorar nuestra posición.
3. La información como sistema competitivo en la empresa

¿Qué tiene la competencia que nosotros no tengamos? Aspectos claves de la competitividad de las empresas.

•Puede ser que la competencia tenga productos o servicios de mayor calidad que los nuestros y a mejor precio.

•Puede ser, además, que las técnicas de ventas, el marketing, la publicidad, etc… sea más eficaz y eficiente que nuestro sistema.

•Puede ser que nuestros competidores tengan productos o servicios más novedosos que los nuestros y por eso los clientes los prefieren a ellos (a la competencia).

•Puede ser que nuestra producción sea ineficiente, con elevados costes, sin valor respecto a ellos.
•Puede ser que ellos estén en el momento justo y en el lugar adecuado con sus productos y servicios y nosotros no.

•Puede ser que su organización sea capaz de resolver de una manera más eficaz, rápidamente y con éxito las nuevas situaciones.

•Puede ser que ellos conozcan mejor que nosotros sus fortalezas y debilidades y por ello cada vez más aprovechan sus fortalezas, mejoran sus debilidades y encuentran mejores oportunidades.

•Puede ser que ciertos acuerdos nos mantengan alejados del mercado de ellos.

•Puede ser que su personal esté más cualificado y más adaptado hacia el mercado en el que operan.

•Puede ser que la propia estructura de la organización de ellos sea más adecuada y sea liderada por personas competitivas.

Y ¿qué podemos hacer nosotros para mejorar nuestra posición?

1. Podemos mejorar nuestros productos o servicios, satisfaciendo mejor la necesidad de los clientes y a unos precios más asequibles que la competencia.

2. Podemos mejorar nuestras técnicas de ventas, marketing, publicidad para conseguir llegar donde no llegan ellos.

3. Podemos innovar en nuestros productos o servicios para ser más atractivos de cara al cliente.

4. Podemos mejorar nuestro sistema de producción eliminando todo aquello que “cuesta y no produce”.

5. Podemos escuchar y estar atentos a las oportunidades que nos ofrece el medio en el que nos movemos.

6. Podemos convertir los problemas y errores en mecanismos de mejora de nuestra empresa para ayudarnos a reaccionar rápidamente frente a situaciones complejas.

7. Podemos ver cuáles son nuestras fortalezas y debilidades y explotarlas o mejorarlas hasta el máximo nivel (Análisis DAFO).

8. Podemos intentar cerrar acuerdos que sellen nuestro mercado.

9. Podemos preocuparnos por conseguir que nuestro personal sea el más adecuado para el mercado donde operamos.

10.Podemos ver si nuestra estructura empresarial es la más adecuada para el mercado al que nos dirigimos. O podemos no hacer nada y seguir como estamos, hasta que aguantemos.

Es fácil escribir lo que debemos hacer para tener una empresa competitiva, pero es mucho más difícil hacerlo.

Siempre, siempre el problema es el mismo. Existe una idea estupenda, pero su acercamiento a la realidad es cuando menos dificultoso. Hemos pensado cómo tener productos de mayor calidad a menor precio, pero cuando intentamos hacerlos resulta que no es tan fácil como nos habíamos planteado en un principio.

Hemos pensado en cómo ser superiores y diferentes a la competencia, pero cuando lo llevamos a la práctica resulta muy difícil y laborioso.

La información como sistema competitivo en la empresa.

¿Qué podemos hacer? Nadie conoce la mejor forma de hacerlo para cada empresa, para cada situación, para cada momento. Lo que sí podemos hacer es dejar de movernos con supersticiones, ideas, credos y demás y hacer cosas basadas en realidades y hechos concretos. Esta forma de funcionar nos va a permitir el distinguirnos cada vez más de nuestra competencia.

Claro, ¿y cómo actuamos basados en hechos? Pues hace ya muchos años que se sabe cómo hacer esto. Debemos actuar basándonos en datos objetivos sobre el propio hecho. Sí, es sólo cuestión de información, de buena información disponible en el momento necesario.

Hoy en día el acceso a información de calidad y actualizada es posible, sin embargo, bastantes empresas no saben construir su mejor herramienta de gestión empresarial, no saben construir su sistema de información. Sin un buen sistema de información la empresa será cada vez menos competitiva y será eliminada del mercado.

Gracias al enorme avance de la tecnología hoy podemos disponer de numerosos sistemas de información en tiempo real. Sin embargo, ese gran avance tecnológico ha dejado a muchos empresarios al margen de la tecnología.

El empresario tiene que estructurar su información para ser competitivo y, además, debe de usar herramientas que le ayuden al manejo de esa información. Sólo de esa forma podrá ser lo suficientemente competitivo en el mercado actual.

Sistemas, software y consultoría se constituyen en productos y servicios claves para la mejora de la competitividad de la empresa. La adecuada combinación de estos elementos propicia a la empresa una forma fácil e intuitiva de obtener información de calidad en el momento adecuado.

USO ADECUADO DEL CORREO ELECTRÓNICO

Poner mucha atención!...Este mensaje tiene unos cuantos consejos acerca del uso del E-Mail. Es para tu beneficio y de todos los demás. Por favor, tómate unos minutos para leerlo. Es muy importante.

1) ¿Qué es SPAM? Spam son los mensajes publicitarios y cosas del estilo "hágase millonario mientras duerme". Por definición son mensajes NO SOLICITADOS.

2) ¿Cómo saben tu dirección? Lo más común últimamente, es que se roban las direcciones de mensajes que se envían masivamente como los chistes e informaciones políticas y que a su vez, son reenviados con TODA LA LISTA DE DIRECCIONES DE EMAILS. Y después para colmo, se venden/intercambian estas listas de e-mail con otros.

3) ¿Que hacer para evitar esto?
A) Cada vez que mandes un e-mail a mas de 1 destinatario y no sea importante que se vean las direcciones entre ellos, Como por ejemplo un chiste, usa CCO, (conocido como "con copia oculta").El CCO hace que NO FIGURE la lista de destinatarios en el mensaje. POR FAVOR, POR FAVOR usen CCO.

B) Otra mas es que cuando hagas un forward (REENVIO) de un mensaje, tomate 1 segundo y BORRA las direcciones de e-mail del mensaje anterior. MUY FACIL TAMBIEN.

4) ¿Que son esos e-mails de "salve a una pobre niña" con cáncer?
Todos, TODOS esos e-mails que piden que hagas un *forward* (REENVIO), SON MENTIRAS. Borra estos mails. OJO algunos traen virus o porquerías por el estilo. NINGUNA EMPRESA (como MICROSOFT, por ejemplo) NUNCA , NUNCA dona dinero por re-enviar este tipo de mensajes.

5) ¿Y los virus?
No mandes ni abras archivos .exe, ni .doc !!!, a menos que tu sepas que viene de alguien confiable. Ahí es el típico lugar donde van los virus.

No basta con pasar un antivirus, los antivirus SIEMPRE están atrasados. Y en una "campaña" de e-mails, en un día, llegan a millones y los anti-virus apenas van a detectarlo en unos dias o una semana o más.

6) ¿Y las cuentas "REMOVE" / "QUITAR"?
¡¡¡ES MENTIRA TAMBIEN!!! Es decir, cuando mandan un spam (correo no solicitado) y te piden que si quieres ser eliminado de sus listas, contestes, es solo para constatar, de una lista de e-mails, cuales son verdaderas. Al responder automáticamente les estas diciendo que tu dirección es válida y no solo te siguen mandando mails, sino que la venden masivamente o otros spamers. JAMAS respondas, JAMAS!.

7) ¿Que más puedo hacer?
Cada vez que te llega un spam puedes hacerle un forward o reenvio a la cuenta "abuse" de ese dominio. Por ejemplo si te viene un e-mail de UltraGay@ciudad.com mándaselo a abuse@ciudad.com y a postmaster@ciudad.com .Ellos se encargaran de tomar accion contra el spamer. JAMAS le compres nada al que te mande spam.

8) Si eres administrador de correos: por favor visita esta pagina para ver como combatir el SPAM: http://spam.abuse.net/ Si vas a compartir este mensaje con varias personas, recuerda mandarlo con CCO (copia oculta) y borra la dirección de la persona que te lo mandó a tí que de no hacerlo queda grabada en el separador de re-envios.

Estimados amigos: El cuento de las cadenas. No hay ninguna niña muriéndose de cancer llamada Amy Bruce y si la hubiera, mucho menos la Fundacion "Pide Un Deseo" (Make-a-Wish) va a donar nada a nadie. Este tipo de mails es fácilmente corroborable entrando al website de la fundacion y buscando el convenio: si fuese cierto, creanme que estaría en el site con todo y la foto de Amy (entrar a http://www.wish.org/home/frame_chainletters.htm donde se habla de este mail especificamente).

Para que no vuelvan a caer en esto y ayudemos a que Internet y nuestro buzón sean lugares mas limpios donde trabajar. Las cadenas son instrumentos que utilizan los webmasters de sitios
pornograficos, companías que venden cualquier cosa, casinos en línea, agencias de esquemas de "dinero facil", empresas que negocian vendiendo listas de correo y otras molestas empresas que utilizan el spam para vivir. Su idea es enviar una de estas cadenas que puede ser:

1- Ayudar a un niño enfermo.2- Que Ericsson/Nokia/Motorola esta regalando celulares. 3- Nuevo virus: no lo abra!!!!! (se llaman falsas alarmas ó Hoaxes). 4- Bill Gates va a regalar $ 5000 y un viaje a Disney. 5- Del tipo que amaneció en la tina sin un rinon. 6- Gasolineras que explotan por los celulares. 7- Agujas infectadas de HIV+ en los cines. 8- Sulfato de sodio en tu shampoo. 9- Asalto en la playa de estacionamiento de los shoppings. 10- Esto te traerá más suerte cuanto más rápido y a más personas se lo envíes.11- Envíaselo a muchas personas y también a quien te lo envió, para mostrarle lo mucho que lo quieres.

Muchas más que, normalmente, apelan a tus sentimientos humanitarios o a tus ganas de que se te cumplan deseos o a tu esperanza de que, enviando muchas copias, mejore notablemente tu suerte o a tus miedos de que les pasen cosas (como las descritas en esos mensajes) a tus seres queridos o a tus deseos de enviar noticias ingeniosas o interesantes a tus amistades, etc., etc., etc. para que luego, en algun momento, estos mismos e-mails regresen a ellos engordado con cientos y cientos de direcciones de correo. Entre ellas, las de ustedes y la mía. De ahí que al poco tiempo todos empezaremos a recibir spams cuyo remitente es, por ejemplo http://es.f265.mail.yahoo.com/ym/Compose?To=9022ux5mz@bankakademie.de o cualquier otro, ofreciéndonos negocios en los que no estamos interesados.

Los Hackers hacen ingresar a través del e-mail a nuestra computadora los famosos programas Netbus ó BackOrifice, pudiendo controlar nuestra PC y hacer estragos; incluso nosotros, sin saberlo, se los reenviamos a nuestros amigos.
Existen tres maneras de detener esto.

1- No reenvíen cadenas DE NINGÚN TIPO. Es la mejor manera de querer a sus amigos.
2- Si no creen, al menos reenvien las cadenas con las direcciones en el campo CCO (copia oculta) y no en el campo "TO" (Para:). Al colocar las direcciones en el campo "CCO", quienes reciben la cadena no podrán ver las direcciones de las demás personas a las que también se les ha enviado (por ejemplo, este mail lo envié con sus direcciones en "CCO": ven que no aparecen sus direcciones?) y se detiene un poco el spam.
3- Cuando deseen reenviar algo, borren en el nuevo mail que aparecerá cuando en el recibido por Uds hagan FWD o Reenviar, la dirección de quien se los remitió y de otros posibles remitentes anteriores, es decir, no dejen registrada ninguna dirección de correo electrónico en vuestro mail, a excepción de la vuestra exclusivamente. Al menos no vamos a estar dando las direcciones de nuestros familiares y amigos así tan fácilmente. Este mensaje ha sido distribuido por toda la red y se sigue propagando en beneficio de todos. Envia tus mensajes con las direcciones ocultas (CCO). ¡Luchemos contra las cadenas!

IMPORTANTE TRUCO PARA LOS QUE USAN LENTES PARA LECTURA. Ojala les sea de utilidad....

Excelente informaciòn para nuestros amigos y familia que necesitan usar lentes para leer. Uno de los mas importantes e-mails recibidos en mucho tiempo. Un excelente truco que no conocìa y que permite, utilizando el teclado y el mouse, cambiar el tamaño de las letras y dibujos que aparecen en la pantalla.

Seguramente Uds. como yo sufrìan tratando de leer los mails con letra pequeña, mas aun de noche. Hagan la prueba....
Presionar la tecla Ctrl ( Control ) y girar la ruedita que està en el centro del mouse. Veràn que todo se agranda a medida que se va girando la ruedita. Si se gira la ruedita al revès todo se reducirà.

Pàsar esta informaciòn a todos y tengan por seguro que el que no conocìa el truco, lo va a agradecer....

Ideas y trucos para elegir sus regalos de empresa

Los regalos son una forma de expresar agradecimiento, reconocimiento, gratitud, amistad, etc., y son portadores de un mensaje positivo, por ello, es muy importante definir que se desea transmitir y deben ser lo más personales posible.

Por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:
•Descubra cómo una base de datos puede hacer más fácil su trabajo para planificar y elegir los regalos de empresa.
•Consejos y trucos para mejorar en el arte de regalar.
•Sorprenda a sus clientes y amigos utilizando el lenguaje de los colores.

No hay mejor regalo que aquel que impacta y agrada a la persona que lo recibe, aunque también puede ser el que resulta simpático u original. En el mundo de la empresa hay muchos momentos y ocasiones, en donde este tipo de objetos se convierte en un elemento de comunicación interna o externa, vea: El Arte de Regalar.

La búsqueda del obsequio no es tarea fácil, así como cuidar una serie de detalles que lo hagan diferente y sea portador del mensaje que se desea transmitir. Para ello le sugerimos una serie de ideas que le harán más grata esta tarea.

Lo primero que debería hacer es preparar una buena base de datos que le ayude a gestionar y preparar la información (Tres herramientas para administrar la información sobre los clientes).

En ella debería contemplar, al menos, los siguientes parámetros:

•El nombre de la empresa y su dirección
•Nombre y apellidos de la persona de contacto, su cargo y su dirección personal (por si fuera necesario para el envío del regalo)
•Histórico de los regalos realizados
•Gustos, aficiones, deportes que practica, etc.

Con esta información usted podrá, de manera rápida, sacar un listado que le permita ver cuáles son los clientes, colaboradores o compromisos a los que quiere hacer un regalo. Sólo le costará el esfuerzo inicial de prepararla o unos minutos el mantenerla cuando tenga que modificar o ampliar algún dato, a cambio, la próxima vez que deba preparar el listado de regalos a realizar, lo hará de una forma sencilla.

Otras ideas que le ayudarán a hacer más fácil la tarea de elegir el regalo a realizar y parezca único y personal son:

•Separe claramente los regalos publicitarios del corporativo o personal. Cada uno de ellos cumple una función y no conviene mezclarlos.

•Personalice los obsequios con las iniciales o el nombre de la persona al que va dirigido, da un toque de distinción, además de garantizarse que la persona lo usará.

•Si va a regalar a diferentes personas de una misma organización, cuide que ninguna se pueda sentir menospreciada por el regalo que se envía. Puede causar un efecto contrario al deseado.

•Averigüe los gustos o preferencias de las personas a las que vaya a regalar. Piense el sentimiento que produce que a una persona aficionada, por ejemplo al golf, se le haga un regalo específico de la afición que tiene u otro ejemplo, una persona que disfruta de un buen vino, ¿qué imagina que siente cuando recibe una botella de un vino de reserva de la marca o de la denominación de origen que le gusta?

•No se olvide de envolver su regalo. La presentación o el envoltorio de éste es un detalle importante que le dará mayor valor.

•Los regalos de empresa pueden ir envueltos en papel de regalo o en papel corporativo dependiendo de las ocasiones.

•Si realiza algún evento o un encuentro con la prensa, dé un pequeño detalle.

•Si le invitan a un almuerzo o una cena en un domicilio particular, no lleve ni vino, ni postres, a no ser que haya hablado previamente con los anfitriones, podría estropear los planes de los mismos. Envié previamente o lleve un ramo de flores o, si lo prefiere, regale bombones o un licor que sepa que puede gustar a los anfitriones.

•Si va a hacer entrega de regalos a sus empleados con motivo de homenajes, jubilaciones, consecución de objetivos, etc., hágalo en un acto público de la empresa. Esto motivará al resto y hará sentirse muy bien a los receptores.

Cuando usted realiza un regalo, quiere que éste se convierta, para el que lo recibe, en algo diferente, único y especial. Un regalo así, no tiene por qué ser costoso, aunque algunas veces sí, pero lo más importante es que quién lo reciba, lo considere útil, elegante y que le distinga. Busque regalos originales, exclusivos, prácticos... piense que usted quiere que cause un impacto positivo, invierta un poco de su tiempo en decidir aquello que mejor puede agradar a esta persona.

Pero como se comentaba antes, no se quede sólo en el regalo. El modo en el que lo presente juega un papel muy importante y debe saber que el color del papel elegido lleva en sí mismo un mensaje secreto.

Los japoneses, una cultura milenaria delicada y exquisita por el valor que otorgan a los pequeños detalles, fueron los que inventaron el papel decorado para envolver los regalos. Para ellos el ritual de obsequiar está ligado a conceptos de belleza, delicadeza y personalización.

En torno a la elección del color del papel, hay todo un lenguaje que habla por sí mismo. El matiz y tono produce un efecto especial en nuestros sentidos, por eso es recomendable elegir un envoltorio de acuerdo con la personalidad de quien recibirá el obsequio.

Las diferentes connotaciones de los colores son:
•Azul: relaja el espíritu y tranquiliza. En su variedad de tonos oscuros demuestra elegancia y distinción
•Rojo: el color del amor. Es el más fuerte y lleva consigo un mensaje romántico y de pasión, también es sinónimo de prosperidad.
•Naranja: es un color que busca provocar sentimientos y expresiones de alegría.
•Rosa: disipa el mal humor e inspira protección, siendo un buen color para envolver los regalos de personas mayores.
•Verde: es el tono de los profetas y de la esperanza.
•Amarillo: color asociado a la creatividad y a los intelectuales.

Por último, aparte de cuidar la elección de los regalos que usted realiza, recuerde que cuando usted reciba un regalo, debe agradecer el detalle. Si es una persona de confianza, puede llamarle por teléfono o si es un contacto más formal, envíele una carta o un correo electrónico agradeciendo el gesto. Haga aquello que le gustaría que le hicieran a usted.

Con todos estos consejos y peculiaridades acerca del arte de regalar, le deseo la mejor elección de sus regalos para esas personas a las que usted desea sorprender o simplemente, que le recuerden.

Análisis de un Puesto de Trabajo

Una síntesis de las tareas que componen un trabajo y de las habilidades, conocimientos, capacidades y responsabilidades requeridas del trabajador para su adecuado ejercicio y que diferencian el trabajo de todos los demás.

Por: Blanca Rovira Psicóloga empresarial - Recursos Humanos FormaConsultores.

Resumen
-El proceso de selección debe ser correcto y funcional.
-Definir el puesto: qué es exactamente lo que está buscando, qué habilidades y conocimientos deberá tener esa persona en su puesto y en la organización.
-Las informaciones que necesitamos para llevar a cabo un análisis del puesto efectivo.

Teniendo en cuenta que el objetivo del empleo es suministrar a la organización en cada momento que se necesite las personas necesarias en calidad y cantidad para desarrollar de una manera óptima los procesos de producción y servicio, debemos dar mucha importancia a los procesos de selección que conducirán a la incorporación del candidato idóneo para el puesto de trabajo requerido. Por lo tanto, la pieza clave para que el engranaje humano funcione, es el diseño y ejecución de un proceso de selección correcto y funcional.

Para llevar a cabo esta búsqueda y captura del sujeto adecuado, se manejan diversas técnicas e instrumentos que, a través de mi curso, podrá aplicar para su propio proceso de selección.

En este artículo voy a hablar del primer paso antes de realizar una contratación, saber qué es exactamente lo que está buscando, qué habilidades y conocimientos tendrá que tener la persona para ese puesto y en la organización.

Tendrá que definir el puesto y para ello tendrá que conocer:

▪Qué tareas y responsabilidades principales tendrá que desempeñar el candidato.
▪La formación y experiencia requerida para el puesto.
▪Las habilidades y características personales requeridas.
▪Los factores clave de la cultura de su organización.
▪El estilo de dirección y su s implicaciones en una relación laboral efectiva.

Informaciones que se deben obtener:
Las informaciones que necesitamos para llevar a cabo un análisis del puesto efectivo, se dividen en los (4) aspectos siguientes:

-Identificación y naturaleza del puesto.
-Descripción del puesto.
-Requerimientos de capacidad.
-Otros requerimientos.

Identificación y naturaleza del puesto:

El seleccionador debe identificar el puesto y localizar su ubicación departamental y geográfica. Deberá definir el tipo de trabajo, si corresponde al trabajo cualificado en el área de profesional universitario o del nivel técnico, o es trabajo manual o semicualificado, o de administración general. En esta etapa se determinará si el título del nombramiento concuerda con la función específica.

Descripción del trabajo:

Se trata de obtener informaciones referentes a qué trabajo específico tiene signado el puesto y al esfuerzo físico y/o mental requerido para realizar el trabajo. La descripción del trabajo deberá proporcionar datos que permitan determinar cómo se ejecuta el trabajo.

Una descripción del trabajo debidamente elaborada facilita la fase de análisis. Cuando sucede lo contrario, el análisis del puesto resultará lo más complejo y arduo de todo el proceso de descripción y evaluación.

Requerimiento de capacidad:

El análisis del puesto, al valorar las diferentes tareas del trabajo y determinar su nivel de complejidad y dificultad, permitirá definir los requerimientos de capacidad y experiencia necesarios para desempeñar efectivamente el trabajo.

Otros requerimientos:

Un exhaustivo análisis del trabajo debe procurar obtener otras informaciones, tales como:
•Grado de discrecionalidad para tomar decisiones.
•Responsabilidad del puesto.
•Condiciones de trabajo.
•Riesgo de trabajo.
•Adiestramiento necesario.

A partir de toda esta información, usted deberá preparar un formulario a la medida de sus necesidades para la recogida de todos estos datos.

Las cualidades del Líder en la Empresa del Siglo XXI- 2da parte

Antonio Domingo, Director General de Fénix Media, Agencia de Publicidad y Comunicación, continúa explicando cuáles son, según su criterio, las cualidades esenciales que debe tener un líder que quiere dirigir una empresa del siglo XXI, explicando brevemente por qué son tan necesarias para lograr que los equipos le sigan.

Antonio Domingo / Fénix Media. http://www.fenixmedia.com

Resumen
•
Cuando hablamos de líder pensamos en una persona a la que le siguen las masas, pero líderes hay a todos los niveles: en los grupos sociales, en las empresas, en los equipos, en los partidos políticos, en los grupos de amigos, etc. Y hay cualidades básicas que son imprescindibles para lograr su liderazgo. En esta segunda parte, analizamos éstas:

-Empatía.
-Humildad.
-Actitud mental positiva.
-Saber escuchar.
-Hacer sentir valiosos a los demás.
-NUNCA SE RINDE.

En esta segunda parte, vamos a ver otras cualidades que debe tener un verdadero líder en las empresas del siglo XXI.

En la primera parte veíamos algunas muy importantes:

-Capacidad de decisión
-Ser un soñador incorregible.
-Ser un entusiasta permanente.
-Ser el primero en tomar acción.
-Siempre estar en el frente de batalla.
-Proactivo por su forma de ser.

Ahora vamos a enfocarlo con otra perspectiva que aporta nuevos detalles que deben completar la personalidad y el carácter de quien quiera liderar a grupos, tanto de trabajadores como de personas en general.

Empatía: Para que un grupo de personas sienta que debe seguir a alguien, que esa persona merece la pena emularla y pisar donde pisa, debe existir una empatía manifiesta, ya que de lo contrario, lo que podemos encontrar es una distancia que dificulta la identificación con sus valores y con sus acciones. Es capaz de ponerse en sus zapatos y tratar de ver el mundo desde su perspectiva, para comprender mejor a la persona y no limitarse a juzgar lo que ve u oye.

Humildad: Estoy harto de ver por el mundo personajillos que se autoconsideran líderes porque mandan y nunca mejor dicho, a un grupo de empleados, de distribuidores, o de personas en general. Tremendo error, el ego les ha derribado de lo que podría ser su liderazgo. Quizás en su día lo fueron, pero el ego se les ha inflado de tal manera que ya no sirven de ejemplo, y sólo le seguirán mientras mantenga la posición de jefe ante un asalariado, y nunca como ejemplo a seguir. La humildad es una de las cualidades más difíciles de cumplir por el verdadero líder, pues debe mantenerse delante del grupo aun sabiendo que puede haber docenas, cientos o miles o millones de personas que le siguen, que le escuchan, y que hacen cualquier cosa que él diga o promocione y al mismo tiempo ser capaz de seguir siendo humilde y no sentirse superior a ninguno de ellos.

El verdadero líder es humilde, independientemente de su capacidad para atraer masas que le sigan, pues sabe que es uno más, y está convencido que ir al frente de ese grupo es un privilegio y una responsabilidad ante la cual no puede dejar que el ego de ver que los demás le toman de referencia se le suba hasta hacerles sentir inferiores por seguirle. Hay una frase que me encanta que dice que las puertas que abre el líder siempre son muy bajitas.

Actitud Mental Positiva: Ya se que es una frase muy manida desde hace décadas, pero aunque he tratado de buscar un sucedáneo para cambiarla, creo que estas tres palabras son las que mejor reflejan la idea que quiero transmitir.

No se trata de ser positivo exteriormente, sino interiormente. No se trata de aparentar sino de convertir nuestra forma de pensar en una maquinaria que siempre piensa en positivo, que nunca se enfoca en la parte negativa, que ante las dificultades y los problemas, ve siempre la oportunidad que encierran y pone todo su esfuerzo mental en perseguir esas oportunidades. Que mientras todos los demás se deprimen y bajan su energía al encontrarse dichos problemas, el líder es capaz de ver las soluciones y contagiar a los demás de su enfoque y visión. Y la experiencia me ha demostrado que eso se puede entrenar hasta desarrollarlo.

Sabe escuchar: Oír es algo que todos nacemos sabiendo hacer, pero escuchar es algo muy diferente a pesar de que la creencia popular es que ambas cosas, son lo mismo.

Un verdadero líder debe aprender a escuchar y sobretodo convertirse en un experto en que los demás sientan que son escuchados, y para ello debe practicar lo que se denomina la escucha activa, esa que se desarrolla cuando uno se preocupa e interesa de lo que le sucede a los demás.

Todos hemos tenido la experiencia en conversaciones con personas incluso con las que nunca habíamos hablado antes, y hemos podido percibir cómo nos escuchaba poniendo atención e interesándose por lo que le contábamos haciéndonos multitud de preguntas, y por otro lado también todos hemos pasado por la experiencia de quien al contrario que el caso anterior, hemos estado contándole algo que considerábamos importante a una persona, que nos iba diciendo “si, si, si…” pero con el convencimiento de que no nos estaba haciendo ni caso a pesar de “hacer que nos escuchaba”. La diferencia la conocemos todos, y el líder no puede permitirse el lujo de convertirse en una persona del segundo tipo.

Hace sentir valiosos a los demás: En la sociedad actual cada vez más se tiende a ir cada uno a lo suyo sin preocuparse de lo que le ocurre al resto, y eso nos lleva a una situación de aislamiento emocional que nos perjudica la autoestima y finalmente nos impide que seamos lo mejor que podríamos ser. Adicionalmente a esto, hay una especie de conciencia colectiva que nos obliga a quejarnos de todo como si de un deporte se tratara.

El líder de la sociedad de este siglo es una persona capaz de ver en cada uno una serie de cualidades que ni siquiera ellos mismos son capaces de ver. Tiene un enfoque de búsqueda constante en cada persona con la que tiene relación, para poder encontrar esas características que alabar y elogiar, y de inmediato decírselo y agradecérselo, haciendo sentir importante y valiosa a la otra persona. De esta manera logra que los demás crezcan desde dentro por el reconocimiento que han recibido y eso se valora con gratitud.

Hace tiempo leí una frase que decía que “El mayor bien que podemos hacer a una persona no es compartir nuestra riqueza con él, sino revelarle la propia riqueza que lleva dentro”.

Nunca se rinde: Y finalmente la que podríamos decir que es una de las cualidades que más sorprende es que cuando aparecen las verdaderas dificultades, esos problemas persisten a pesar del esfuerzo hecho y pasan los días y nadie en el grupo es capaz de ver la luz al final del túnel, el líder sigue siendo incombustible y sigue adelante. Es ese tipo de persona que no le importa cuantas veces se caiga porque siempre vuelve a levantarse apoyado en esa fe ciega que tiene en lo que hace, y pase lo que pase, NUNCA SE RINDE. Insisto, PASE LO QUE PASE, NUNCA SE RINDE. Y esa actitud es contagiosa ya que infecta de fe a los que le rodean y genera una energía nueva en donde ya sólo existía el agotamiento y la desesperación.

Es capaz de poner en práctica lo que los corredores profesionales de maratón llaman “la milla extra” que es ese esfuerzo que se pone cuando las fuerzas ya se han agotado y están al borde del desfallecimiento, es una energía que no se sabe de donde sale pero que aparece cuando, sólo por convencimiento personal, se pasa ese límite en el que es casi seguro que se desfallezca. Y el líder conoce esa energía que le nace como digo del convencimiento personal que tiene y que nada exterior es capaz de robarle.

Espero que todo lo que les he resumido en estos dos artículos les ayude a mejorar, a superarse, y a tener un mejor liderazgo en sus organizaciones, ya que cualquiera de las cualidades que he descrito puede aprenderse y practicarse, no es necesario nacer con ellas, aunque lo que si es necesario tener es la decisión para aprenderlas y persistir hasta dominarlas, pero la mala noticia es que el verdadero dominio no llega nunca y un líder del siglo XXI sabe que siempre podrá mejorarlas.

Por último les invito a que si no las desarrollan todas, al menos se pongan una como imprescindible desde este mismo momento y sigan SOÑANDO EN GRANDE, nunca se conformen con menos. Hasta siempre.

La imagen por un hilo; Cuidado son su atención telefónica al Cliente

La importancia de la atención al cliente, desde la primera llamada, es la clave del éxito de cualquier empresa. Una buena telefonista puede hacer mucho por los clientes.

Por: Josep Gumbau FormaConsultores

Resumen

La imagen virtual no es solo lo que ofrecemos desde una webcam, una video conferencia o nuestra página web. Las llamadas de nuestros clientes son el primer contacto con nuestro negocio, y muchas veces, por distintas causas, es tan pobre, que solo conseguimos fracasar.

Solo con cuidado de quién y cómo atiende a nuestros clientes, podremos aumentar las posibilidades de que las personas que nos llaman, se lleven una primera buena impresión.

Complete este artículo con: Cómo tratar al teleoperador
Riiiiiiiing (pausa) Riiiiiiiing (pausa) Riiiiiiiing (pausa) Riiiiiiiing (pausa) Riiiiiiiing (pausa) Riiiiiiiing (pausa)
-.. .momento...
(Música de carrillón. Un minuto y 23 segundos)
-Digamée?
-Buenos días. Por favor, deseo hablar con el departamento comercial.
-Para qué era?
-Deseo hacer una consulta relacionada con su producto X
-. . mmmomento...
(Música de carrillón. Dos minutos largos)

-Mira, es que la persona que te puede informar no ha llegado todavía...
-¿Y no hay nadie más que pueda atenderme? Me urge mucho el poder confirmar unos detalles que necesito aclarar para poder pasarles un pedido.
Mientras decía esto, una burbuja de chicle explota al otro lado del hilo. Siento como si me salpicara en el ojo y mejilla más cercanos al auricular. Y me da un poquito en la nariz también.
-No. Es que el otro comercial está muy ocupado y no puede ponerse. Es mejor que llames por la tarde ¿Vale?
(Reprime tus instintos Pepe...)
-De acuerdo. Ha sido us...
CLICK (desconexión)
-...Uted muy... ¿amable?

No volveré a llamar. Sé donde encontrar este producto. Y si no lo sé, lo buscaré. Todo antes que volver a dirigirme a esta empresa donde son tan... (ponga usted el calificativo que más le guste).
¿Cuántas veces se ha hecho patente esta sensación cuando hemos llamado a una empresa a la que conocíamos poco o nada?

Y lo curioso del caso es que calificamos a toda la empresa por la forma de atendernos de una persona a la que no hemos visto nunca y probablemente, nunca conoceremos. ¿Por qué nos ocurre esto?

La Imagen Virtual es algo que generalmente atribuimos a Internet, las videoconsolas y otros inventos recientes. Nada más lejos de la realidad.

La imagen virtual existe desde que apareció el ser humano y de ella nos podría dar fe cualquier invidente actual o de épocas remotas. Y este producto de la percepción a través de los sentidos (sin que intervenga el de la vista) tuvo un espectacular renacimiento cuando Bell* inventó el teléfono.

Es esa Imagen Virtual de la empresa (ver libro de SaberPlus sobre atención telefónica) que nos llega a través del hilo en forma de voz, la que nos hace percibir, a veces equivocadamente, sensaciones positivas o negativas con respecto a ella.

La manera de hablar, la forma de atendernos, la amabilidad, educación, actitud de servicio, eficacia y bastantes aspectos más, son fundamentales para amarrar al futuro cliente y evitar que adquiera una mala impresión y, lo que es aún peor, que difunda esta percepción.

Porque aunque la mala sensación pueda ser errónea, ¿Cuántas veces estamos dispuestos a dar una segunda oportunidad a la empresa en cuestión?

Y siendo esto así ¿Se dan cuenta sus directivos de la cantidad de negocio que están perdiendo anualmente por no profesionalizar un poco más un puesto de trabajo que normalmente es, a todos los efectos, el menos valorado de todo el conjunto?

(* NdA) Bell no inventó el teléfono...En Junio de 2002, los tribunales estadounidenses han reconocido que el inventor real del teléfono fue un inmigrante italiano llamado Antonio Meucci que lo presentó públicamente en 1860 pero que, por motivos económicos, no pudo solicitar la patente.

Diez (10) formas de motivar a sus empleados

Las empresas que cuentan con plantillas motivadas, son también las que presentan mejores números en la cuenta de resultados. Las personas que tienen una alta motivación, suelen rendir más en sus trabajos, aprovechan mejor el tiempo y alcanzan con mayor facilidad los objetivos marcados por la empresa. Esto supone un claro beneficio tanto para la empresa, como para el propio empleado.

Por: Rosana Pereira Davila, Directora de Tess-on. Psicología y Formación.

Resumen
•El estudio de los efectos de la motivación en el rendimiento tiene una larga tradición.

•Aumentar la motivación de los empleados “únicamente” a través del salario, se convierte en una medida perversa que acaba fomentando el efecto contrario al que se pretendía.

•Las 10 formas de motivar a la plantilla que presentamos no tienen coste económico, pero necesitan de la participación de todos los trabajadores de la empresa.

La investigación sobre la motivación, se centra básicamente en descubrir los porqués de la conducta humana. Antes de que la psicología apareciera como ciencia, los filósofos y teólogos ya elaboraban teorías acerca de los motivos que llevaban a una persona a comportarse en una situación determinada, de una manera y no de otra.

Algunas de las teorías más conocidas sobre la motivación humana se desarrollaron a mediados del siglo pasado, pero sus efectos han llegado hasta la actualidad:

•Maslow publicó en 1954 el resultado de sus investigaciones. Su teoría de la Pirámide se basa en una jerarquía de las necesidades que las personas necesitamos cubrir. Esta teoría se ha visto popularizada a raíz de la aparición de un anuncio publicitario de una conocida marca de carburantes.

•McClelland redujo a tres estas necesidades: necesidad de pertenencia o afiliación, necesidad de realización o logro y necesidad de poder o control.

•Holland, por su parte, catalogó seis tipos de personalidad (realista, intelectual, social, conformista, dominante y estética) y los relacionó con los intereses profesionales predominantes para cada tipo.

•La publicación del libro de Daniel Goleman, La Inteligencia Emocional, ha revitalizado el estudio de la motivación. Para Goleman, la capacidad de motivarse a uno mismo es una de las cinco competencias que forman la IE (Inteligencia Emocional). Las personas que dominan esta competencia, suelen ser más productivas y eficaces en todo lo que hacen.

Mucho más que dinero...
No negaremos lo evidente: el dinero es importante. Es lo que nos motiva a acudir cada día a nuestro lugar de trabajo. Con el salario, cubrimos gran parte de las necesidades que Maslow recoge en la base de su pirámide: alimento, ropa, ocio, etc.

Cuando recibimos por primera vez una compensación económica por el resultado de nuestro trabajo, es evidente que nuestra motivación alcanza niveles máximos. Entendemos esa bonificación como justa recompensa a nuestro trabajo bien hecho.

El peligro está en que, una vez que ese aumento dinerario se repite, pasa a considerarse como un derecho adquirido, como un plus a añadir en nuestra nómina, perdiendo así todo su poder para motivarnos. Es más, si un día dejamos de percibirlo, se consigue el efecto contrario: sentimos que nos privan de algo que ya nos pertenecía, creando el consiguiente malestar.

No se trata de que deban desaparecer las compensaciones económicas. Pero no se pueden convertir en el único método empleado para motivar al personal.

10 formas no económicas de motivar:
1. Sea agradecido
2. Dedique tiempo a sus trabajadores
3. Proporcione feedback (retroalimentación, información del proceso)
4. Cuide el ambiente de trabajo
5. Proporcione información sobre la empresa
6. Involucre a los empleados
7. Fomente la autonomía
8. Establezca alianzas con cada trabajador
9. Celebre los éxitos
10. Utilice el desempeño para discriminar la tarea realizada.

Cada cuál podrá aplicar aquéllas que considere más oportunas para su propia situación. Pero no olvide que cuántas más medidas sea capaz de poner en práctica, mayor será la motivación de su personal.

PYMES: SIn CREATIVIDAD, el PROGRESO es IMPOSIBLE...

Usted no puede pretender seguir haciendo siempre lo mismo y obtener resultados extraordinarios.

Dr. Claudio L. Soriano Director Ejecutivo de RGPymes.com, portal de recursos para potenciar la eficacia y eficiencia de las Pymes hispanoamericanas..

Los lectores de nuestro Centro para Empresas pueden descargar completamente gratis un libro, de 93 páginas, titulado CÓMO UTILIZAR LA CREATIVIDAD PARA MEJORAR LA EMPRESA: CINCO TÉCNICAS DE FÁCIL APLICACIÓN en http://www.rgpymes.com/html/demostracion.htm, que es miembro de nuestra asociada Saber Plus.
Existe una sentencia cuya certeza y veracidad se confirma cada día: “El primer signo de locura es pretender seguir haciendo lo mismo de siempre a la espera de obtener resultados diferentes. Si usted hace siempre lo mismo, obtendrá, también, siempre lo mismo.” Sin embargo, encontramos muchos responsables de Pymes que, erróneamente, aún hoy en día pretenden que así sea. Esperan el milagro. Confían en que sus empresas progresarán, mientras ellos siguen haciendo lo mismo de siempre. Y esto es imposible.

Si en su empresa no son capaces de crear, innovar, explorar nuevas experiencias, antes o después los consumidores y clientes, se encargarán de sacarla del mercado. Y esto así por una razón muy sencilla: si su empresa permanece estática... ¡los consumidores y clientes no! Antes o después, ellos seguirán su camino. Y en la medida en que su empresa no sea capaz de seguir ese mismo camino, estará perdida. Así de sencillo. Los miles de ejemplos que todos conocemos, no nos dejan mentir.

Si usted pretende que su empresa progrese, tenga éxito, genere mayor rentabilidad, no existe otra alternativa: su empresa tendrá que ser creativa.

Los mercados cambian continuamente y se hacen cada día más exigentes. Los consumidores y clientes son más educados, conocen mejor los productos (tanto los suyos como los de la competencia), disponen de más dinero para gastar, tienen un abanico más amplio de opciones donde elegir. Las actuales circunstancias en que operan las empresas exigen un proceso continuo de mejoras: nuevos productos, nuevos servicios, mejoras de la calidad, nuevos sistemas operativos, nuevos enfoques de gestión, mejor atención a los clientes y un largo etcétera.

Lo anterior implica que, especialmente, las Pymes deben mejorar, también, de manera continua para poder enfrentar con posibilidades de éxito la poderosa competencia de la gran empresa. Y para mejorar es necesario hacer “cosas” nuevas: nadie mejora haciendo exactamente lo mismo. Y para crear “cosas” nuevas las creatividad es un arma insustituible.

¿Creatividad o rutina?
El mundo cambia de forma acelerada. Los cambios en la economía, los sectores de negocios, la tecnología, los estilos de vida, son cada vez más rápidos y más numerosos. Es la realidad del tiempo en que nos ha tocado gestionar nuestras empresas.

Para responder a los retos que le imponen los nuevos tiempos, las empresas disponen, básicamente, de dos vías: la vía rutinaria, es decir, hacer siempre lo mismo o, quizá, simplemente, más de lo mismo; o la vía creativa, enfrentar las nuevas situaciones con nuevas respuestas que respondan mejor a las nuevas condiciones.

El problema es que cuando la empresa reacciona de forma rutinaria (hacer las cosas como las ha venido haciendo durante años), en realidad no está respondiendo a las situaciones actuales, si no que pretende resolver los problemas actuales, con las respuestas que aprendió en el pasado. El resultado es que la respuesta o solución que se aplica no es eficaz, ya que no responde a las verdaderas condiciones y matices existentes en el presente (el pasado nunca se repite con características idénticas). Nótese que la experiencia (basada en la rutina), constituye una plataforma valiosa, pero debe utilizarse únicamente como punto de inicio a partir del cual se podrá desarrollar la creatividad. Esto así porque la experiencia, por sí sola, no genera nuevas ideas.

En los entornos de negocios de hoy, la creatividad no sólo es importante y necesaria para desarrollar nuevos productos o servicios o para crear un mensaje promocional novedoso y de impacto (como erróneamente algunos creen), si no que la creatividad es absolutamente necesaria para mantener la empresa funcionando y avanzando.

Dos buenas noticias
Las primera buena noticia es que la creatividad, al igual que todas las habilidades intelectuales o mentales del ser humano (como la memoria, el autocontrol, el poder de concentración, etcétera), puede ser aprendida, mejorada y desarrollada a voluntad (La persona creativa, ¿nace o se hace?). “Nadie nace sabiendo”, afirma el proverbio. Pero, todos podemos aprender. Existen además muchas técnicas, ya debidamente probadas y comprobadas, que ayudan a desarrollar y potenciar la creatividad en las empresas.

La segunda buena noticia es que no existen trucos ni secretos para la creatividad, ni la misma es patrimonio exclusivo de algunos privilegiados. Uno de los mitos de la creatividad es creer que las ideas nuevas surgen casi por generación espontánea, que les llegan a las personas sin que estas hagan esfuerzo alguno, que se producen “por inspiración”; que, en otras palabras, las ideas les “caen de las nubes” a ciertas personas que tienen la suerte de que eso les suceda.

La realidad es que si existe algún truco o secreto en la creatividad es el siguiente: una nueva idea no es más que una nueva forma de interrelacionar dos o más cosas que ya existían antes, pero que nadie había interrelacionado entre sí con anterioridad. “Nada surge de la nada”. En consecuencia, las ideas tampoco surgen de la nada.

Siempre, siempre, una idea, aparentemente nueva y completamente original, no será más que la unión de dos o más ideas o conceptos que existían antes.

Si analizamos cualquiera de los inventos producidos por el ser humano durante toda la historia de la humanidad, veremos que, en el fondo no son más que, como dijimos antes, el resultado de “interrelacionar dos o más cosas que existían con anterioridad”.

¿Recuerda la frase: “Nada nuevo hay bajo sol”? Pues, ni siquiera los inventos son, en realidad, completamente nuevos. Veamos, como ejemplo, algunos de los inventos que han revolucionado nuestra forma moderna de vivir: el automóvil, el enlatado de alimentos al vacío, el avión, el teléfono, los supermercados, la tarjeta de crédito, las locomotoras, la fotografía y la cinematografía, los rayos láser, el radar, los ordenadores o computadoras, las medicinas, el aire acondicionado, la electricidad y todas sus aplicaciones, la televisión, etcétera, etcétera, etcétera... ¡hasta las naves espaciales! Todos no son más que desarrollos de cosas que existían antes.

Cuando asimilamos esta realidad y tenemos conciencia plena de la misma, entonces comprendemos que la creatividad no es un misterio, ni un arcano, ni una capacidad especial de algunas personas que han nacido con ella, si no que está al alcance de cualquiera de nosotros.

Y, lo más importante, la misma no está limitada a las grandes empresas o a los grandes profesionales: en las Pymes también se puede desarrollar la creatividad, en especial, para solucionar los problemas y adoptar las decisiones que se tienen que tomar a diario en la gestión. Y, en particular, para crear las condiciones que le permitirán seguir creciendo, consolidando sus posiciones en los cambiantes mercados e incrementar de forma consistente la rentabilidad. No existe otra forma para progresar: hacer siempre lo mismo sólo conduce a lograr los mismos resultados (ni más ni menos).

Las cualidades del Líder en la Empresa del Siglo XXI

Un repaso de las cualidades esenciales que debe tener un líder que quiere dirigir una empresa del siglo XXI, en el que se explica brevemente porque estas condiciones son tan necesarias para lograr que los equipos le sigan.

Antonio Domingo / Fénix Media. http://www.fenixmedia.com

Resumen
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Un líder es una persona que jamás puede autoproclamarse a sí mismo como tal, sino que son sus cualidades y sus acciones las que le llevan a que los demás le consideren así siguiéndole.
•
Las cualidades principales van encaminadas tanto a su actitud como a su visión y en esta primera parte veremos las siguientes:-Capacidad de decisión-Ser un soñador incorregible.-Ser un entusiasta permanente.-Ser el primero en tomar acción.-Siempre estar en el frente de batalla.-Proactivo como forma de ser.

Cuando oímos la palabra “líder” podemos percibir una sensación muy concreta y, aunque todos pensamos que entendemos lo mismo, la realidad es que, sin embargo, este vocablo ha sido tan manoseado que actualmente ha sido despojado del verdadero valor que intrínsecamente ha tenido desde mucho tiempo atrás.

Pero analicemos lo que significa y apliquémoslo a la empresa. He escuchado muchas definiciones de esta palabra a lo largo de los años, pero partiendo de que un líder jamás puede autoproclamarse a sí mismo sino que son los demás los que lo hacen siguiéndole, voy a seleccionar tres que creo que definen bastante bien los valores que se supone que constituyen el verdadero liderazgo y que son las que trato de hacer propias desde hace años.

La primera me la dijo un amigo del que aprendí muchas cosas sobre calidad y servicio. Según él, el verdadero líder es aquel capaz de levantarse cuando los demás se agachan por el ruido de las balas y, a pesar del miedo que pueda tener, superarlo y avanzar hacia donde él cree que el grupo debería dirigirse, demostrando que el avance es posible.

La segunda se la atribuyen al ex-secretario de estado de los Estados Unidos, Henry Kissinger y dice así: “La tarea del líder es mover a su gente desde donde se encuentra hacia donde no ha estado. El público no comprende plenamente el mundo hacia donde va. Los líderes han de invocar una alquimia de visión grande. Aquellos que no lo hagan serán juzgados como fracasos, aunque gocen de gran popularidad por el momento”.

Por último, la tercera definición es en un lenguaje muy coloquial pero muy explícito: “Líder es aquel que es capaz de levantar su cabeza por encima de la de los demás poniéndose al frente y, a pesar de los tomates que le puedan lanzar por ese único motivo, sólo se preocupa de quitárselos y seguir adelante persiguiendo un sueño y creando el camino que demuestre y permita ver a los demás que es posible”.

¿Qué cualidades hay escondidas en estas frases que son las que definen a un verdadero líder?
Veamos algunas de ellas:

Decisión: Ésta me encanta porque da relevancia a un hecho que todos conocemos y es que cualquiera que destaque en la sociedad actual, inmediatamente será atacado, y de ahí la paradoja de “los tomates” como si de un teatro antiguo se tratase, pero incluye en ese líder la firmeza de decisión de aceptar que ocurrirá y que en vez de enfrentarse a quien se lo ha tirado, simplemente se limpiará y seguirá hacia delante persiguiendo un sueño. Y es precisamente esa palabra una de las que deben tener como propia los verdaderos líderes: sueños.

Soñador: En la empresa actual o mejor dicho en la sociedad actual, y por tanto queda incluida la empresa en general, soñar es un vocablo que es sinónimo de no estar con los pies en la tierra, de no tener bien asentadas las capacidades intelectuales, de no haber madurado lo suficiente. Sin embargo, el líder debe ser un soñador, debe ser capaz de crear, creer y, por supuesto, de soñar en grande y ver lo que los demás no ven, creando un nuevo enfoque hacia donde dirigir la empresa o el grupo, y entusiasmar al resto con su visión.

Podemos recordar las palabras de Martin Luther King, “he tenido un sueño”, que corrieron como pólvora por la sociedad americana contagiando ese sueño a sus conciudadanos.

Entusiasmo: El líder debe ser una persona que además de tener esa visión de los sueños hacia los que se dirige, tiene que ser capaz de contagiar a los demás de su confianza en que es posible lograrlos, pero no un día concreto contándoselo al grupo, sino que debe vivirlos con tal intensidad y tener un convencimiento interno de tal envergadura, que cada vez que habla sobre ello, todos puedan percibir su deseo, su emoción, su visión, su convencimiento con tal pasión que no sólo se dan cuenta de inmediato que cree firmemente en ellos, sino que se contagian de su energía y fe en el proyecto viéndose arrastrados al mismo.

Siempre el primero: Otra cualidad que va inmersa en la propia palabra de liderazgo es que siempre es él quien va el primero, siempre es él quien va al frente del grupo, abriendo el camino para que los demás puedan avanzar, demostrando cual es la zona libre de minas y arriesgando en las zonas oscuras para explorar lo desconocido hasta poder abrir la senda por la que los demás continúen sin riesgo.

Conozco muchos empresarios de la vieja escuela, que se consideran a sí mismos líderes, pero que, sin embargo se mantienen en la retaguardia diciendo a sus equipos lo que deben hacer y haciendo balance de los resultados para evaluar si la estrategia fue correcta. El verdadero líder es el que sale a la calle y prueba sus teorías sufriendo en carne propia los errores de dichos planteamientos, separando el grano de la paja para que los demás puedan ser mucho más eficaces. La mayoría de los emprendedores del Siglo XXI están en esta clasificación.

Siempre en el frente de batalla: Otra cualidad imprescindible del verdadero líder es su falta de distancia con la realidad. Es una persona que no se arruga en mantenerse activo junto a su gente, estando inmerso diariamente en el avance de la organización o grupo que se supone lidera para conocer el pulso y el ánimo que hay en las personas de dicho grupo, y de esta forma adelantarse a los problemas intuyéndolos, y en caso de que la energía o la fe decaigan por las dificultades del camino, ser el primero en ponerse al frente y enfrentar las dificultades.

Proactivo: Cualquier persona que lidere una organización o una empresa no puede quedarse esperando a ver que ocurre, sino todo lo contrario, deber convertirse en un ser proactivo y adelantarse a lo que ocurra previendo como si de una partida de ajedrez se tratara y generando acción antes que el resto. Aquellos que se mantienen siendo reactivos siempre dependerán de lo que ocurra, mientras que el verdadero líder es el que hace que ocurra.

Finalizamos este interesante artículo, con la frase que siempre repito y que es la base del éxito del verdadero líder, que es la de que nunca dejéis de seguir SOÑANDO EN GRANDE, no os conforméis con menos.

Reflexiones sobre CALIDAD...

- Para manejar la Calidad, Usted debe definirla como conformidad con los requerimientos.

-Todos los requerimientos vienen del Cliente de una manera u otra, porque sin Clientes, no hay negocio.

- El propósito de la Calidad no es acomodar las cosas equivocadas. Es eliminarlas, para prevenir tales situaciones.

- La Calidad no es asunto de tener algún conocimiento extraordinario en algún grupo extraordinario. Es asunto de integridad administrativa; tanto si los requerimientos se consideran seriamente, como si no.

- El proceso de mejoramiento de la Calidad es progresivo. Uno no pasa de horrible a maravilloso, de un salto.

- “Cero Defectos” significa HACER lo que acordamos CUANDO acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, adiestramiento, una actitud positiva y un Plan.

- La Calidad no cuesta; no es un regalo, pero es gratis.!!!.

Por: Philip Crosby

DIEZ (10) TIPS PARA HACER SU AMBIENTE DE TRABAJO…...MÁS FÁCIL!!!

–1. Incremente su Productividad…….
….Organizando su escritorio; Cómo?...
·Removiendo todo lo que no use diariamente.
·Poniendo cerca las cosas que usa diariamente.
·Poniendo los utensilios que necesite, en una gaveta.
·Archivando los renglones que no ha tocado, en los últimos cinco (5) días.
·Manteniendo los renglones de alta prioridad, a la vista.
·Manteniendo una bandeja de entrada, para suministrar a la gente los renglones que requiere.
·Destruyendo los papeles que tiene respaldo en su computador.

–2. Gerencie su tiempo…
…Estableciendo una fecha límite cuando sus supervisores le asignen tareas, de tal manera que les pueda hacer seguimiento, cuando se requiera. Mantenga esta información en un calendario. Establezca códigos de colores para identificar la prioridad de las tareas; Semanalmente, informe a los interesados, el estado de las tareas específicas.

–3. Trabaje eficientemente con otros…
n…Estableciendo que Ud. Es responsable de cómo se siente. Si permite que otras personas hacen sentirlo mal, le está permitiendo que lo controlen. Sólo diga: “No tengo que sentirme de esta manera porque “nadie” controla como me siento.”

–4. Luche contra el Stress…
…No Sobre planifique su día. Sub planifíquelo; Entonces se sentirá mejor cuando tenga tiempo “al final del día” para realizar una tarea adicional.

–5. Mejore su redacción escrita...
....Cuando escriba para persuadir, incluya las siguientes preguntas:
·“Quien soy Yo y porqué estoy escribiendo?”
·“Cuales son las necesidades del lector?”
·“Cómo voy a cumplir con esas necesidades?”
·“Cómo le voy a hacer seguimiento?”

–6. Mejore sus destrezas telefónicas...
…Cuando vaya a dejar mensajes:
·Hable claramente, especialmente si está utilizando nombres ó palabras no convencionales.
·Hable lentamente, de tal manera que se le entienda, especialmente cuando deja sus número telefónicos. Dé sus números, al principio y nuevamente, al final.

–7. Persuada a otros…
·Acuerde primero, pequeñas cosas.
·No utilize palabras técnicas.
·No diga: “Obviamente ...”; Diga: “Posiblemente, tu acordaste...”
·Pregunte: “Que tal si hacemos esto?”, en vez de: “Por qué no hacemos esto?”

–8. Aprenda a escuchar….
…No comienze a pensar su próxima respuesta, mientras la otra persona continúa hablando. Primero, escuche lo que quiere decir la otra persona; Luego, tome varios segundos en formar su respuesta.

–9. Realize Reuniones efectivas...
..Cuando alguien monopoliza el tiempo de las reuniones siendo “el payaso de la clase”, confronte a esa persona. Diga: “Eso es muy gracioso, pero qué piensas del problema por el que estamos pasando? Qué recomiendas?”; Si la persona continúa con su actitud, mencione algo como: “Mira, ya todos nos hemos reído, pero no perdamos la perspectiva; No queremos estar aquí todo el día”.

–10. Comuníquese mejor con su Supervisor…
......Pregúntese a Ud mismo: Cuáles virtudes ayudaron a mi supervisor a ser mi supervisor? Tiene Ud esas mismas virtudes? Si no las tiene, afecta eso mi relación con mi supervisor? Si las tiene, cómo me pueden ayudar a comunicarse con mi supervisor?

Siete LEYES de satisfacción a CLIENTES

1. “Mimar” a los clientes que tiene.

2. Ver a los clientes como Socios- miembros de su equipo de trabajo.

3. Considerar el reclutamiento de personal como un negocio serio y responsable- Contratar sólo a los mejores.

4. Ofrecer a su personal de confianza, las herramientas que ellos requieren para construir sus habilidades y para que se desarrollen profesionalmente; Evaluarlos no por las horas que hayan trabajado, sino por las metas que han ejecutado y que han completado con éxito.

5. Prepararse para los inevitables conflictos que surgen en cualquier relación con los clientes, con este pensamiento en la mente: “El éxito de un profesional ó de una empresa, depende directamente proporcional de la manera cómo maneja los problemas ó los conflictos con los clientes”.

6. Invitar a solucionar las quejas de los clientes, en vez de responder a sus requerimientos.

7. Fortalecer intercambios entre grupos y entre individuos de su organización, para que sus ideas se concentren en la manera de mejorar la satisfacción de los clientes. Probar lo que se asume esté trabajando- aún a los mejores programas.

PARADIGMAS

QUE SON ?

•Paradigmas son reglas y reglamentos que establecen límites en nuestro comportamiento. Nos explican cómo movernos dentro de esos límites para resolver nuestros problemas y nos protegen actuando como filtros.

•Cambiar un Paradigma es modificar la forma en que vemos las cosas.

•A veces, no nos dejan ver las cosas que son obvias para algunos.

•En general, los nuevos paradigmas si se ajustan a ciertas reglas, terminan siendo más exitosos que los viejos.

POR QUE LOS HOMBRES TENEMOS DIFERENTES PARADIGMAS?

•Por la cultura que profesa el país en que vivimos.

•Por experiencias ocurridas en nuestra vida personal, desde los 9 a los 15 años.

•Por nuestra especialidad educativa.

•Porque es menos problemático vivir con los viejos paradigmas...”Mas vale malo conocido que bueno por conocer”...

EFECTOS QUE TIENEN LOS PARADIGMAS

•Afectan nuestro juicio en nuestras cosas.

•Son comunes; Los encontramos en lo social, en lo económico y en lo profesional.

•Nos ayudan a enfocar los problemas y a identificarlos.

•Si se decide a adoptar un nuevo paradigma, hay que tener fe.

•¿Que resultaría imposible hacer, pero de lograrlo, cambiaría positivamente mi futuro?

PIONEROS DE PARADIGMAS

•Son aquellas personas que no inventan los nuevos paradigmas, pero los identifican, los reconocen y los desarrollan...Personas Innovadoras!!

•Aunque no existen datos concretos tienen intuición....Personas Intuitivas!!

•Son valientes y a pesar de todo, siguen adelante…Personas Valientes y Perseverantes!!

...SI HACER ALGO NUEVO NO SIGNIFICA UNA PÉRDIDA, HÁGALO Y PRUEBE; AHÍ PUEDE ESTAR SU ÉXITO FUTURO!!!......

DIEZ MÉTODOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

Por Napoleón Hil

Tomado de su libro "La magia de pensar en grande".

1. Mantente fresco cuando otros estén furiosos y pierdan la cabeza. Tú tienes el control sobre tus emociones, no lo pierdas. No se trata de no demostrar tu molestia, sino de hacerlo mesuradamente, sin después arrepentirte de una acción cometida en un momento de descontrol.

2. Recuerda que cada discusión tiene al menos tres puntos de vista: el tuyo, el del otro y los de terceros, los cuales probablemente están más cerca de la objetividad. Siendo más versátil y viendo las cosas desde la perspectiva de los demás, enriquecerás tu propio punto de vista.

3. Espera a calmarte antes de hablar. Ten en cuenta que la relación es más importante que la discusión. Dale más relevancia a las personas que a las opiniones.

4. Trata a toda persona con la cual tengas contacto como si fuera un pariente rico, de quien esperas ser incluido en su testamento. Nunca te arrepientas de tratar muy bien a la gente. Es el mejor negocio en todos los sentidos.

5. Busca el lado positivo y agradable, aún de las situaciones más complicadas y dolorosas. Es una disciplina que te ayudará a pasar más fácilmente los momentos difíciles y a convertir los problemas en oportunidades.

6. Establece el hábito de hacer preguntas y sobre todo, de escuchar las respuestas. Pregunta antes de reaccionar. Algunas veces disparamos y después preguntamos. También preguntamos, pero escuchamos para contestar y no para tratar de entender.

7. No hagas o digas nada que pueda herir o hacerle daño a otra persona. Aférrate al proverbio que dice que todo lo que uno haga, se devolverá. La gente no recuerda tanto lo que tú dices o haces, sino la intención con la que lo haces.

8. Sé consciente de la diferencia entre análisis amigable y crítica destructiva. Observa si el propósito de tus palabras es ayudar, desahogarte o hacer daño.

9. Ten presente que si toleras a los demás, ellos también serán pacientes contigo en los aspectos no muy gratos de tu personalidad.

10. El verdadero líder sabe reconocer sus errores y aceptar responsabilidad. No olvides que un conflicto bien manejado fortalece la relación y te ayuda a aprender de las diferencias.

Napoleón Hill

NEGOCIAR....hacerlo en forma asertiva y en un ambiente GANAR-GANAR

> Aunque no nos demos cuenta, nos pasamos el día entero negociando, en el trabajo, en nuestra vida familiar, social, etc. A menos que uno viva aislado del mundo la mayoría de las interacciones sociales y comerciales involucran procesos de negociación. Cuando dos o más personas quieren hacer algo juntas (ir al cine, comprar o vender un objeto o fundar una asociación, por ejemplo), necesitan utilizar algún tipo de mecanismo para ponerse de acuerdo. A menos que lo hagan por telepatía, se necesita un proceso explicito de toma de decisiones mutuamente aceptable.

> La negociación es uno de estos procesos. Roger Fisher y William Ury definen negociación de la siguiente manera:

"Es una comunicación de ida y vuelta pensada para lograr acuerdos cuando tú y aquellos del otro lado tienen algunos intereses en común y otros opuestos. Es una manera simple de obtener lo que quieres (de los demás)."

> Existen tres criterios para juzgar una negociación: debe producir un acuerdo, debe ser eficiente y debe mejorar las relaciones entre las partes o al menos no deteriorarlas.

> La negociación es generalmente voluntaria y el objetivo de la misma es llegar a una resolución de un conflicto. A menos que uno viva aislado del mundo la mayoría de las interacciones sociales y comerciales involucran procesos de negociación, de ahí la importancia de poder negociar con efectividad.

> Tipos de negociación. La negociación puede ser de dos tipos:

a.. Competitiva: basada en toma de posiciones

b.. Cooperativa: basada en intereses

> Algunos ven la negociación como una competencia, una contienda con un premio fijo y un único ganador. En la negociación competitiva una de las partes hace una movida inicial y la otra parte replica con una contraoferta. Luego de idas y vueltas se llega a un punto de acuerdo. Es como repartir un pastel de 10 trozos: 5 para cada uno, tres para uno y siete para el otro...etc.

> Este enfoque puede dar resultados para el ganador, pero si hay un claro "perdedor", este no querrá volver a tratar con el ganador. Las negociaciones competitivas terminan a menudo en acuerdos que dejan a ambas partes poco satisfechas.

> En la negociación competitiva los negociadores pueden ser duros o blandos. Los negociadores duros son duros con el problema y duros con las personas, son agresivos, sólo les interesa ganar a costa del otro, son extremistas, intransigentes, intimidadores, manipuladores y autoritarios.

> El negociador blando es suave con el problema y suave con las personas, es amigable y sumiso, su único objetivo es llegar a un acuerdo, incluso está dispuesto a sacrificar sus propios intereses, por eso se rinde ante la primera señal negativa, cede ante la presión, hace concesiones y se deja intimidar.

> Por ejemplo, en una negociación donde el cliente es el que "gana" el proveedor quizás decida que no conviene seguir trabajando para ese cliente o simplemente utilizará personal poco experimentado y barato, sacrificando la calidad del trabajo.

> Dependiendo de la capacidad de tira y afloja de cada uno y de las demostraciones de poder de uno y otro, se podrá llegar a un acuerdo, pero este acuerdo probablemente no será equitativo, será difícil de cumplir y no será duradero. Las partes pueden incluso llegar a acuerdos que se enfrentan a sus propios intereses.

> Si bien esta manera de negociar es bastante frecuente, no permite lograr acuerdos óptimos, ya que las partes se ven como adversarios y no trabajan de forma cooperativa. Comúnmente, el negociador competitivo (duro o blando) se quedará encallado en su posición, y aún siendo consciente de que un acuerdo determinado va en contra de sus intereses, no le resultará fácil abandonar esta posición ya que de hacerlo pondría en riesgo su credibilidad o prestigio.

> Un mejor enfoque es basar la negociación en intereses reales y no en posiciones iniciales. La posición es aquello que las partes quieren, el interés real es el porqué lo quieren.

> Si complementamos el ejemplo anterior: el proveedor puede estar interesado en lograr una relación comercial permanente y no tendría problemas en aceptar un margen menor por proyecto a cambio de cierta seguridad acerca de proyectos futuros. El cliente puede estar realmente interesado en bajar los costes de los proyectos de manera estructural salvaguardando la calidad, y estaría encantado de trabajar con un proveedor que garantice calidad a precios accesibles, de esta manera no tendría inconvenientes en comprometerse formalmente a planear más proyectos a largo plazo.

> La negociación basada en intereses parte de la idea de que se pueden satisfacer los intereses de ambas partes de modo que todos salgan ganando. Aquí está la magia: se trata de encontrar salidas que posibiliten una ganancia mutua: un resultado ganar-ganar. Este resultado sólo puede darse cuando las partes colaboran y dejan de verse como adversarios.

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¿Qué es negociar?

Ser más listo que nuestros contrincantes, sacar el mayor partido sin que nos importe cómo se queda el lado opuesto. Para ser negociador hay que ser un pícaro, saber mentir y dominar las técnicas de la manipulación y el engaño.

Ésta es la idea que mucha gente tiene en este momento sobre el tema que abordamos, basando la negociación en un juego en el que el más manipulador y falso es el que consigue los mejores resultados.

Durante los próximos temas nos daremos cuenta de que dichas palabras son utilizadas, indudablemente, pero con puntualidad y en determinados momentos del proceso negociador. En la actualidad, el hecho de engañar al contrario y sacar una gran tajada en un tema concreto puede conllevar a una victoria a corto plazo pero también al fracaso y al caos a medio o largo plazo, con la consabida inestabilidad y mal ambiente que desemboca en situaciones no recomendables para nadie.

Derrotar a la otra parte no supone ganar, ya que demostrar la fuerza y el poder aplastando al contrario nos lleva a una situación con absoluta seguridad. A partir de ese momento tenemos un nuevo enemigo, y nadie negocia para tener enemigos, sino para solucionar conflictos o situaciones determinadas, que es el origen de toda negociación.

Con todo lo anterior nos damos cuenta de que negociar es partir de un conflicto, continuar con unas serie de intercambios entre las partes y llegar a unos acuerdos lo más beneficiosos posibles para todos. Si una persona quiere ver un programa de televisión y otra ver una película quizás lo mejor sea apagar la televisión, o esta noche película y mañana programa. Las opciones siempre son múltiples.

¡Importante! NEGOCIAR es partir de una situación conflictiva y, mediante una serie de intercambios llegar a acuerdos satisfactorios para todos.

Las influencias.

"Dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera". Albert Einstein.

Normalmente, cuando vemos un muro gigantesco delante de nosotros y aparentemente todas las soluciones que se hayan probado sin ceder nada han fracasado, nos damos cuenta de que nos encontramos en un callejón sin salida y que, si realmente queremos conseguir los logros deseados, tenemos, casi como última oportunidad, que negociar.

Realmente hay que tener claro que a todos nos gusta hacer lo que deseamos, pero cuando no nos queda otro remedio para conseguir nuestros objetivos nos vemos abocados al diálogo: tenemos que negociar.

Ante una situación límite podemos encontrar tres maneras de influir.

La amenaza.

Las más utilizadas son el grito, la última oportunidad, el todo o nada, es decir, amenazas.

Aquí podemos encontrar partes positivas como un resultado instantáneo, la reafirmación de poder o la claridad de lo expuesto. Pero también hay otras negativas, como el deterioro de la relación, la posible crisis a medio plazo o la obligación del cumplimiento de las amenazas con el posible riesgo de pérdida de credibilidad si esto no se hace. Si en una empresa siempre se amenaza a los trabajadores, la empresa ira bien pero poco a poco el ambiente se cargara y a buen seguro que con el tiempo la situación será insostenible y los mejores trabajadores, si no son valorados, se irán.

El afecto.

La necesidad que todos tenemos de sentirnos útiles, imprescindibles para alguien, es la base para otra de las maneras de influencia. El afecto, y más coloquialmente el amor, es un arma que se utiliza normalmente para conseguir los objetivos. “Sólo tu puedes ayudarme” o frases parecidas podemos encontrar como ejemplos de esta forma de influencia. ¿Quien no ha cedido cuando le dicen que le quieren?, creo que muy pocos.

Como elementos positivos podemos descubrir el refuerzo inicial de las relaciones, la confianza y comunicación positiva que se crea, y otros.

Pero también tiene su lado oscuro, como su deterioro y pérdida de credibilidad si se utiliza asiduamente, la debilitación de otras formas de influencia, etc.

El intercambio.

Oferta y demanda son dos palabras que se escuchan comúnmente hoy en día: alguien tiene y la otra persona necesita. Ése sería el tercer ejemplo de influencia, el intercambio.

En su parte positiva podemos ver una estabilidad en los resultados, facilita relaciones futuras, contenta a las partes implicadas. Pero, como siempre, hay que tener cuidado porque se puede caer en el “o me das algo o no recibes nada”. Puede que haya que esperar para recibir. Hay que analizarlo con detenimiento y con seguridad. La negociación se basa en el intercambio, hoy vamos al teatro y mañana a un partido de fútbol. Lo importante es ceder.

De todas las anteriores la que nos aporte mayor satisfacción con el mínimo coste será la elegida dependiendo del momento. Normalmente, en la negociación se suele utilizar la última, el intercambio, pero sin desechar las otras.

¡Importante! INFLUIR: Producir una cosa ciertos efectos en otra.