Reflexiones sobre CALIDAD...

- Para manejar la Calidad, Usted debe definirla como conformidad con los requerimientos.

-Todos los requerimientos vienen del Cliente de una manera u otra, porque sin Clientes, no hay negocio.

- El propósito de la Calidad no es acomodar las cosas equivocadas. Es eliminarlas, para prevenir tales situaciones.

- La Calidad no es asunto de tener algún conocimiento extraordinario en algún grupo extraordinario. Es asunto de integridad administrativa; tanto si los requerimientos se consideran seriamente, como si no.

- El proceso de mejoramiento de la Calidad es progresivo. Uno no pasa de horrible a maravilloso, de un salto.

- “Cero Defectos” significa HACER lo que acordamos CUANDO acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, adiestramiento, una actitud positiva y un Plan.

- La Calidad no cuesta; no es un regalo, pero es gratis.!!!.

Por: Philip Crosby