miércoles, septiembre 12, 2007

ENTREVISTA: HARTMUT MICHEL Premio Nobel de Química

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"Con los bio combustibles no se ahorran emisiones de CO2"

Hartmut Michel, alemán, 59 años, recibió el premio Nobel de Química en 1988 -conjuntamente con Johann Deisenhofer y Robert Huber- por determinar, por cristalografía de rayos X y en una bacteria, el funcionamiento en detalle de la fotosíntesis -la reacción más importante del mundo, según el jurado-. La fotosíntesis utiliza luz solar como fuente de energía para obtener sustancias orgánicas. Michel sigue en el Instituto Max Planck, estudiando la función de enzimas que tienen un papel en la respiración y el metabolismo. En la reunión de premios Nobel celebrada este verano en Lindau (Alemania), Michel no habló de su trabajo sino de una de sus aficiones: los biocombustibles. Según mostró en Lindau, los combustibles de origen vegetal no son una buena opción para combatir el cambio climático: no ahorran emisiones de CO2 y promueven la deforestación de la Amazonia. "No soy el único que dice esto, basta hacer los cálculos para verlo. Sólo que los políticos no quieren escuchar esta idea", dice Michel.


"Las células fotovoltaicas son entre 50 y 100 veces más eficientes en lo que respecta a convertir la energía solar en eléctrica"

"Podríamos tener una 'granja solar' en el Sáhara y convertir la energía obtenida en hidrógeno, que se puede transportar"

Pregunta. Según una directiva de la Unión Europea, el 5,75% de todo el transporte basado en energías fósiles deberá ser sustituido por biocombustibles antes del 2010. ¿Es una estrategia equivocada?

Respuesta. Recomendaría abolir esa directiva: con los biocombustibles no se ahorra emisiones de dióxido de carbono. Es evidente que tenemos que reducir las emisiones de dióxido de carbono si queremos frenar o reducir el calentamiento global, tenemos que cambiar de energías fósiles a energías renovables. Pero la producción y el uso del biogás o el biocombustible no son neutrales en cuanto a la producción de CO2, porque al menos el 50% de toda la energía contenida en el biogás o en el biocombustible procede de fuentes fósiles.

P. ¿Puede explicarlo un poco mejor?

R. Para producir algunos biocombustibles, como el etanol, hace falta invertir mucha energía en forma de fertilizante, de transporte... Y también en el destilado del alcohol. Lo que obtienes al fermentar el vegetal es algo como el vino, con un 10% de alcohol, y hay que convertirlo en alcohol 100%. Para eso hay que invertir casi tanta energía como la que hay en el etanol. Y si obtienes esa energía de combustibles fósiles, acabas emitiendo más CO2 de lo que emitirías simplemente usando gasolina en el coche.

P. ¿No es algo que se pueda mejorar con nuevas técnicas de cultivo, con más investigación en general?

R. El problema de partida es que la eficiencia global de la fotosíntesis es muy baja. Menos del uno por ciento de la energía solar se almacena en forma de biomasa, y no hay muchas posibilidades de mejorar eso. El biocombustible que se puede producir por unidad de superficie y año contiene menos del 0,4% de la energía solar que ha recibido esa superficie en el mismo tiempo.

P. O sea que habría que cultivar superficies enormes para obtener suficiente biocombustible...

R. Incluso si no contamos la energía que hay que invertir en producir los biocombustibles, hay que tener en cuenta que cubrir la demanda de electricidad de Alemania con biocombustibles exigiría dedicar toda la superficie del país a cultivos energéticos. En comparación, las células fotovoltaicas son entre 50 y 100 veces más eficientes en lo que respecta a convertir la energía solar en eléctrica, y necesitan de mucho menos suelo. Los cultivos energéticos son una manera muy poco eficiente de usar el suelo.

P. Ha hablado también del riesgo de deforestación asociado al uso de biocombustibles.

R. Sí, los biocombustibles están fomentando la pérdida de selva tropical en Indonesia, Malaisia, algunas zonas de África y en Brasil. En Brasil es la soja: cada vez se cultiva más y más soja en la selva. Y quemar selva para producir soja libera una cantidad enorme de dióxido de carbono a la atmósfera.

P. En su conferencia ha dicho incluso que es más eficiente, y ahorra más emisiones, usar directamente los cultivos para calentarse.

R. Sí, puestos a cultivar, el mayor ahorro lo obtendríamos usando la madera para calefacción, en vez de petróleo o gas natural. El petróleo se dejaría sólo para los coches. De esa manera triplicas o cuadruplicas la eficiencia, no pagas el impuesto de convertir la biomasa en biocombustible.

P. Pero también ha dicho que producir biocombustibles es más barato energéticamente en algunos países que en otros. ¿Son los biocombustibles rentables al menos en algunos países?

R. Si el biocombustible se produce a partir de la caña de azúcar en los países en que este cultivo crece como si fuera hierba, sin fertilizante, como Brasil, sí puede ser un proceso rentable. En Brasil se exprime la caña y los restos de la planta se usan para destilar el alcohol. Pero en Europa, con trigo o remolacha, no es rentable. Aquí no se da la caña de azúcar.

P. Y ¿si se usan métodos biotecnológicos, enzimas, que digieran toda la planta -incluida la lignina- para aumentar la eficiencia de la producción de biocombustible?

R. No se gana mucho. La eficiencia de la conversión de biomasa en biocombustible oscila entre el 0,15% y el 0,3%. Y las células fotovoltaicas tienen ya una eficiencia de entre el 15% y el 20%. Y también son interesantes las otras formas de aprovechar la energía solar, como la energía solar térmica.

P. Así que en su opinión hay que fomentar la energía solar

R. La mejor manera de resolver nuestro problema es con energía solar, lo malo es que las células fotovoltaicas son aún muy caras. Podríamos tener una granja solar en el Sáhara, por ejemplo, y convertir la energía que se obtuviera en alguna otra forma de energía que se pueda transportar, como el hidrógeno. Eso, hasta que se desarrollen cables superconductores a temperatura ambiente.

P. Si está tan claro que los biocombustibles no son una opción, ¿por qué todo el mundo apuesta por ellos?

R. Es que son una idea muy atractiva, el término bio vende mucho... Pero no soy el único que critica los biocombustibles. Basta hacer los cálculos.

martes, septiembre 11, 2007

En busca de la subvención: Las 10 reglas de oro

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¿Qué es lo primero que debemos pensar cuando solicitamos una subvención? Lo más importante es tener en cuenta que, cuando desarrollamos un proyecto, la obtención de la subvención no debe convertirse en el objetivo primordial del mismo. Y no siempre tenemos el mismo enfoque en la búsqueda de estas ayudas, ya que podemos solicitarlas para proyectos de inversión, de innovación, de I+D (Innovación y desarrollo), de formación etc.

Lucía Camarillo Gómez. Asistente de Comunicación. Departamento de Marketing deeconet

Resumen

Es necesario cumplir los plazos requeridos, rellenar correctamente los formularios para solicitar la ayuda, respetar los plazos de ejecución y realizar los pagos efectivos.


Los técnicos competentes recibirán la documentación y seguirán unos criterios de valoración para conceder o no las subvenciones que se soliciten. El importe total de las ayudas otorgadas podrá llegar hasta el 75% del total del presupuesto aprobado por los técnicos.

Los organismos públicos destinan parte de sus presupuestos a incentivar a las empresas en diversos ámbitos, entre ellos la promoción de actividades de investigación, desarrollo o innovación. En otros casos estos incentivos se dirigen a mejorar las instalaciones o el establecimiento de nuevos negocios. Ésa es la principal razón por la que los organismos públicos convocan subvenciones para empresas.

Es muy difícil asegurar la obtención de una subvención, pero, si se presta atención a los consejos que sugerimos, tendremos recorrido buena parte del camino que nos llevará al éxito.

A continuación indicamos los puntos fundamentales que nunca hay que dejar de lado a la hora de que una empresa se plantee solicitar una subvención:

1. La subvención es un medio, no un fin en sí misma

“Esta regla es la más importante, porque hay que tener claro que la subvención es una ayuda para poder realizar el proyecto, su objetivo fundamental es incentivar su realización”, afirma Adrián Ferrero, Consultor senior de ayudas y subvenciones de econet.

La ayuda tiene que contar con un efecto incentivador para poder solicitarla en las mejores condiciones, ya que en condiciones normales no se llevaría acabo por el coste o riesgo tecnológico asociado al mismo.

En ningún caso la obtención de la subvención debe convertirse en el objetivo primordial del proyecto.

2. Selección de las ayudas más adecuadas

Hay que realizar una búsqueda exhaustiva de las ayudas disponibles, mediante los portales de ayudas (como el de www.ayudas.net), filtrando las búsquedas y seleccionando las áreas temáticas de interés.

3. Análisis de las prioridades de las ayudas y encaje del proyecto

En los diferentes boletines oficiales se publican las bases y las convocatorias de ayudas. En estos textos se identifican, además, los objetivos que pretende cumplir la subvención determinando el tipo de proyecto que podrá ser financiado. Así que, si queremos estar bien informados y no dejar pasar ninguna oportunidad, es importante revisarlos con atención.

4. Análisis de los criterios de participación

Hay que analizar si hay posibilidad de que los solicitantes sean beneficiarios de una ayuda. En muchos casos encontraremos ayudas que se ajustan perfectamente a nuestro proyecto, pero que no podremos obtener por no cumplir los requisitos establecidos para los potenciales beneficiarios. Estos requisitos van desde la consideración de entidad sin ánimo de lucro hasta no estar incurso en procesos de reestructuración.

5. Definición concreta del proyecto a realizar

Hay que determinar de antemano y de forma muy detallada los siguientes puntos:

a) Conocer los objetivos del proyecto y los resultados esperados

b) Establecer un Calendario de ejecución

c) Definir el presupuesto convenientemente desglosado concretando las partidas presupuestarias:

• Terreno

• Obra civil

• Aparatos y Equipos

• Gastos de Personal

• Gastos de Ingeniería

• Costes Indirectos

6. Análisis de los costes elegibles

Independientemente de los gastos que tengamos previsto ejecutar para un proyecto, las convocatorias de ayudas establecen la categoría de gastos subvencionables y sus importes máximos. Es decir, por ejemplo, aunque vayamos a gastarnos un 40% del presupuesto en obra civil, en la convocatoria de la ayuda puede establecer un máximo de obra civil subvencionable del 25% del presupuesto.

7. Rellenar los formularios en plazo

Aunque parece obvio, muchas solicitudes de ayuda no llegan a conseguir la deseada subvención por no haber realizado una correcta planificación de los distintos plazos del proyecto y su relación con la subvención solicitada (solicitud, subsanación, ejecución, justificación). Deberemos completar los formularios de solicitud y presentar toda la documentación que se nos requiera dentro de los plazos que se piden.

8. Cofinanciar los proyectos en al menos un 25% del presupuesto

Las empresas tienen que financiar al menos este porcentaje del presupuesto total que nos apruebe el organismo, ya que normalmente ninguna subvención destinada a empresas financia los proyectos al 100%.

9. Planificar cómo se van a ejecutar y justificar los gastos del proyecto

Para obtener una subvención tendremos que justificar las inversiones/gastos del proyecto. Normalmente los organismos que conceden subvenciones establecen el requisito de que el proyecto no haya sido iniciado cuando se solicita la subvención, por lo que sólo nos admitirán facturas con fecha posterior a la fecha en la que queda registrada la solicitud de la ayuda (sello del registro). Asimismo hay que tener en cuenta los plazos límite de ejecución y justificación, que delimitan la fecha de facturas y los pagos efectivos. En general, esta regla se resume en cumplir los requisitos establecidos en la resolución.

La mayoría de las subvenciones se establecen proporcionalmente al presupuesto aprobado por la administración pública, en caso de justificar menos gastos de los que debemos la subvención disminuirá proporcionalmente.

10. criterios de valoración de las solicitudes

Es muy importante que el empresario tenga en cuenta que todas las convocatorias de ayudas se establecen unos criterios y reflejarlos debidamente en la distinta documentación aportada en la solicitud para ganar puntos ya que en las subvenciones existe concurrencia competitiva.

Es básico tener en cuenta estas indicaciones para poder preparar una solicitud de subvención con altas posibilidades de éxito. En todo caso siempre tendremos a nuestra disposición a los organismos públicos para aclararnos aquellos aspectos de la ayuda en los que tengamos dudas o recurrir a los profesionales de las ayudas y subvenciones para ayudarnos a diseñar una correcta estrategia de aproximación a la financiación pública, sin dejar nunca de lado las 10 reglas de oro.

jueves, septiembre 06, 2007

7 pasos y 1 consejo para que su pyme sea noticia




7 pasos y 1 consejo para que su pyme sea noticia

La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de Comunicación y Relaciones Publicas, además de una o varias agencias, para gestionar su comunicación y conseguir cobertura en los medios.

Lola García Plaza, Directora dewww.argentacomunicacion.com



Resumen

1.

Conseguir que se hable de usted, de su pyme o de sus productos, es posible si sigue una serie de pasos y define una estrategia cuya magnitud dependerá de los objetivos de su empresa y del tiempo y recursos que pueda dedicar a esta labor.


2.

Siguiendo estos 7 pasos puede llegar a tener presencia en los medios.

En nuestro país, el 99% de las empresas son pequeñas y medianas (pymes), y éstas, por lo general, no disponen ni de recursos ni de tiempo, para realizar de manera efectiva su comunicación. Sin embargo, es cada vez más necesario diferenciarse de la competencia, por lo que el asesoramiento de una agencia puede servir para consolidar el posicionamiento de la empresa y destacar en el mercado en el que operan.

Mientras valora si contratar una agencia o no, compartimos estos 7 pasos para ayudarle en el objetivo de que su empresa sea noticia.

1. Defina bien la misión, valores y objetivos de su empresa.

2. Realice una base de datos de sus medios objetivo (prensa escrita, radio, TV e Internet).

3. Asigne a una persona de su empresa como persona de contacto o portavoz con la prensa que conozca su empresa y sus productos en detalle y que sea un buen comunicador y a otra, como especialista del sector.

4. Prepare un dossier sencillo y atractivo en el que comunique el qué, quien, cómo y cuándo de su empresa.

5. Planifique qué es noticia dentro de su empresa, redáctela y envíela a los medios.

6. Participe en ferias y eventos que sean afines a su empresa

7. Tenga mucha paciencia. No se desespere si en los primeros dos meses no ve resultados.

Consejo: Las agencias de comunicación y relaciones públicas son especialistas en descubrir que es noticia dentro de la empresa y saben aplicar a cada empresa, los diferentes canales de comunicación para ayudarlas a construir una imagen diferenciadora de empresa.

Creemos que si una “pyme” quiere crecer deberá profesionalizar su comunicación, bien con una persona interna que domine el entorno o bien confiando en una agencia.

Imágenes de personal de ISBENCARM

Manlio Benavides; Alias: TATO, Ingeniero de Sistemas, "Cerebro" de la nueva BENCAR, Capo Principal, buscado por "ACIDO", pero con un gran Coraz������n de buena gente...



Luis Felipe Rojas; Ingeniero Civil; Alias "SALCHICHA" (no de Oscar Mayer, porque esa es de excelente Calidad), Gestor de todos los Contratos de Construcci������n, Todero, Diligente, Buena Gente...


Vicente Trezza, Ingeniero de Sistemas, Coordinador de Proyectos, "Gal������n" de las Chicas de Caracas, Alias "El Peche"...


"Er Lobo" Luis Gerardo Benavides; TSU en Publicidad, Fundador y Presidente de ISBENCARM, Coordinador de Administraci������n y Suministros, 4to. bate, L������bero de la seleci������n de f������tbol y Novio de la Madrina....


Pedro Carvajal; Ingeniero Electricista


Eduardo S������nchez; TSU en Construcci������n Civil


Yuskeila Bracamonte; Ingeniero de Sistemas



"Todo Fino" Esteban Eordogh; Ingeniero Electricista, Coordinador de Proyectos y el "Mayorcito" de la Comuna....


Fabiola Salazar; Ingeniero de Sistemas


El "Gal������n" Manlio Mosquera; Coordinador de Servicios Generales



Gisell Salinas; Ingeniero de Sistemas


Jhon Hurtado; Ingeniero de Sistemas, Coordinador de Proyectos, Vergatario y Buena Gente


Alvaro Mart������nez; Transportista Terrestre; "Gal������n" de las Pavas de El Corozo



Anderson Alcal������; TSU de Instrumentaci������n; Especialista en SHA y ahora de Aceras y Brocales; Lo buscan afanosamente las chicas de El Furrial porque dej������ muchos recuerdos en las nuevas aceras y brocales de ese pueblo....



Andre������na Garb������n; "Baby Face", TSU en Administraci������n Tributaria y Analista de Control de Documentos...
Betzaida Turmero; Licenciada de Administraci������n y de RRHH; Coordinadora de esas ������reas de trabajo en la Empresa


Carlos Cordero; TSU; Proyectista de AUTOCAD

El iPod ha muerto, viva el iPod Touch

Apple renueva toda la gama de sus reproductores musicales

Apple ha renovado todos sus reproductores musicales y ha creado el iPod Touch, que incorpora la pantalla táctil y la conexión Wi-Fi del iPhone. Además, rebaja el precio de éste último hasta los 399 dólares.

Más pequeño

Steve Jobs ha presentado uno de los productos estrella de Apple: el Ipod Nano. Este año, más pequeño que nunca-



La firma de la manzana ha hecho borrón y cuenta nueva para afrontar las ventas de Navidad. La compañía ha renovado todas sus gamas de productos. Desde el iPod Shuffle hasta el iPod tradicional, que ha pasado a llamarse iPod clásico, pasando por el iPod nano, que ahora también permite reproducir vídeo.

Pero entre la oleada de novedades que ha presentado el carismático Steve Jobs destaca el iPod Touch. Inspirado en el famoso teléfono de Apple, este dispositivo abre una nueva línea de producto que combina el reproductor multimedia y el acceso a Internet.

En tan sólo ocho milímetros de grosor, el iPod Touch tiene la pantalla táctil del iPhone y una antena Wi-Fi para conectarse a redes inalámbricas. El dispositivo incorpora, además, un acceso a los vídeos del YouTube y, lo que es más novedoso, un botón que lleva a la nueva tienda iTunes Wi-fi, una versión del sitio de descargas de Apple especialmente pensado para realizar compras desde los dispositivos moviles.

El iPod Touch va a llegar a Europa antes que su hermano mayor, el iPhone, pues estará disponible a final de mes en todo el mundo. La versión de ocho gigas tendrá un precio de 289 euros, mientras que la de 16 costará 389 euros.

Jobs se mostró especialmente satisfecho de su nuevo iPod, casi tanto como del éxito que está cosechando su teléfono móvil. El presidente de Apple aseguró que a finales de este mes alcanzará el millón de iPhone vendidos. Para celebrarlo, la compañía ha decidido bajar el precio del modelo de ocho gigas (el más vendido), que pasa a 599 a 399 dólares, al menos en Estados Unidos.

miércoles, septiembre 05, 2007

BENCAR en sus inicios...Recordar es VIVIR....


Imagen borrosa as������ como el inicio de BENCAR en sus Oficinas de Matur������n; "El Maestro de la Construcci������n Civil, "Salchicha" Luis Felipe Rojas....Fecha: Octubre del 2005, Fecha de Inaguraci������n de la Oficina donde se iniciaron las operaciones de la "nueva" BENCAR




El "Cerebro" Tato con sus alumnos, tratando de conquistar al Mundo....



Raquel Biondi, Esteban Eordogh "Todo Fino" y el "Lobo" Luis Gerardo Benavides


Nuestra Primera DAMA de Transporte, Raquel Biondi cuadrando la Log������stica de Transporte con el "Cerebro" de BENCAR: Tato..Al parecer, era una Ruta de Transporte entretenida por la bella sonrisa de Raquel...

Nuestro Coordinador de Ingenier������a (TATO) pas������ por el Banco Federal antes de tomarse esta Foto: "Las oportunidades las llaman CALVAS".....

Siete recetas para gestionar las expectativas de los clientes en empresas de servicios profesionales


Siete recetas para gestionar las expectativas de los clientes

En ocasiones, la “moda” de utilizar el marketing y buscar, en la comunicación empresarial, un lenguaje muy centrado en el servicio y en promesas, a veces vacías, es el peor ejercicio que se puede hacer. Se convierte en una máquina de generación de clientes descontentos que hablarán mal de nosotros, destruyendo nuestra imagen y reputación.

Juan Carlos Alcaide Casado, Director General de www.marketingdeservicios.com –Instituto de Marketing de Servicios,compañía especializada en Consultoría de Marketing de Servicios y Fidelización.Profesor de Marketing en ESIC.



Resumen

La percepción de calidad está relacionada con las expectativas que, a su vez, la empresa ha generado en sus mercados y clientes.


No hay peor marketing que el boca a boca generado por clientes decepcionados. No hay marketing más barato que el boca a boca positivo generado por clientes deleitados.


La superación de expectativas se puede realizar, únicamente de dos modos: no generando promesas no cumplibles y mejorando cada día “lo que se entrega y cómo se entrega” al cliente.


Salvo casos realmente excepcionales, las expectativas de los clientes no surgen de la nada, así como tampoco son el resultado de los caprichos de los clientes. En realidad, los clientes usualmente plantean expectativas razonables y lógicas: ser atendidos, (como ya pudimos ver en el artículo anterior “15 beneficios de una buena atención al cliente”) dentro de un lapso adecuado, recibir respuestas concretas y precisas a sus preguntas, solucionar rápida y correctamente sus problemas, y similares. En la práctica, existen siete factores que influyen en la formación de las expectativas.

• La comunicación de marketing del despacho.

• La gestión del proceso de ventas.

• Las otras comunicaciones del despacho.

• La "atmósfera" creada en el punto del encuentro del servicio.

• La experiencia personal con el despacho.

• La comunicación boca-a-boca.

• La experiencia personal con otros despachos.

Veamos, por separado, estos siete factores y de qué forma inciden en las expectativas de los clientes de las empresas de servicios profesionales.


Comunicación de marketing del despacho

Los despachos profesionales envían continuamente mensajes formales a sus clientes, conscientemente decididos y elaborados en forma de publicidad, comunicación directa, relaciones públicas, folletos, catálogos, etcétera. A través de esas actividades, conocidas como comunicaciones de marketing, los despachos comunican una serie de "promesas" que, a su vez, crean las lógicas expectativas entre sus clientes actuales y potenciales. Para los clientes, esas promesas constituyen, más que una promesa, un compromiso, un "contrato" verbal (y en muchos casos legal) que indica lo que el despacho se compromete a entregar, a cambio de su dinero, en el momento de la prestación.

La manera más común de elevar innecesariamente las expectativas de los clientes es mediante la inadecuada gestión de las actividades de comunicación (prometer más de lo que se puede sinceramente cumplir).

Gestión del proceso de ventas

El personal que realiza la gestión de ventas desempeña un papel importantísimo en la creación de justas o falsas expectativas entre los clientes. Esta influencia la ejercen a través de sus argumentos de venta, el uso de tácticas de venta de "alta presión", sus actitudes personales respecto a los clientes, sus actitudes respecto al servicio a los clientes, etcétera.

Otras comunicaciones del despacho

Los despachos no sólo envían mensajes a través de las comunicaciones formales de marketing y las actividades de ventas, también lo hacen a través de las promesas de los empleados, cartas, propuestas, cotizaciones, licitaciones, presupuestos, facturas pro-forma, sus logotipos y papelería, etcétera. Todos estos elementos proyectan una imagen y envían una serie de promesas "implícitas" que tienen su origen en la empresa.

"Atmósfera" creada en el punto del encuentro del servicio

La decoración, la organización, las señalizaciones, los colores utilizados, la limpieza, la calefacción, el aire acondicionado, la iluminación, la apariencia del personal, la actitud y comportamiento de los otros clientes, etcétera, son todos elementos que envían mensajes a los clientes que les inducen a establecer niveles altos o bajos de expectativas. Un ambiente de lujo, que usualmente se relaciona con altos precios, tiende a elevar las expectativas de los clientes respecto a la calidad (interna y externa) del servicio esperado.

Experiencia personal con el despacho

Las experiencias que ha tenido un cliente con un despacho específico le inducen a establecer un determinado nivel de expectativas respecto a los servicios “esperados” por parte de ese despacho. Un nivel que espera que se repita siempre.

Comunicación boca-a-boca

La gran mayoría de los clientes tienden a compartir con sus amigos, relacionados, familiares, compañeros de trabajo, etcétera (que son, también, clientes actuales o potenciales), las experiencias (positivas y negativas) que han tenido con los despachos profesionales. Esta comunicación boca-a-boca no sólo se propaga a gran velocidad (sin el conocimiento de los responsables de los despachos), sino que usualmente se cree más en ella que en la comunicación formal que hacen las organizaciones profesionales.

Experiencia personal con otros despachos

Finalmente, las experiencias que han tenido los clientes con otros despachos profesionales les permiten establecer determinados niveles de servicios que "esperan" encontrar en los despachos competidores. La comparación entre los niveles de prestación respecto a esas expectativas es lo que les permite evaluar y seleccionar entre un proveedor y otro.

Damos a continuación, adicionalmente NUESTRAS RECETAS, (sugerida alguna de ellas en otro artículo anterior sobre “Tendencias actuales en Marketing de servicios” para la eficaz gestión de las expectativas del cliente.


Siete recetas: Cómo gestionar las expectativas de los clientes

1. Evite prometer en exceso


2. Identifique los clientes "extremos", que plantean expectativas irreales (o excesivamente altas o excesivamente bajas) y déles un tratamiento personalizado.


3. No sobre-venda. "Si usted promete la luna, es muy razonable que los clientes esperen que usted, luego, se la entregue", dijo Theodore Levitt, citado por Cottle, opus cit.


4. Mantenga en su justo nivel las expectativas de sus clientes. Por ejemplo, es muy probable que un nuevo sistema informático genere una mejor y más precisa información, pero no es seguro que reduzca los costes; en consecuencia, no enfatice este último aspecto.


5. Introduzca la idea de los múltiples factores que pueden afectar la prestación: su empresa puede influir en los eventos, pero no puede controlarlos todos (es el caso, por ejemplo, de los eventos naturales, “causas de fuerza mayor”).


6. Eduque a los clientes respecto a sus niveles de expectativas.


7. Manténgase en contacto permanente con sus clientes, tal y cómo se indica en el artículo “Si su empresa no comunica, no existe”.


Fuente: Juan Carlos Alcaide y Claudio Soriano, Marketing de Servicios profesionales, Pirámide 2006.


martes, agosto 28, 2007

Plantronics Calistro Pro Series



Si eres de los que utilizan muy a menudo los programas basados en voz IP o directamente estás enganchado al teléfono todo el día por culpa de tu trabajo, Plantonics (compañía productora de manos libres bluetooth) ha creado una nueva serie de dispositivos llamada Calisto Pro.

Este equipo cuenta con tecnología DECT 6.0 (no interfiere en la red WiFi de la que dispongas) y podrás utilizarlo tanto en llamadas convencionales, como en llamadas con programas como Skype o Yahoo Voice. Además y como era de esperar, cuenta con un manos libres bluetooth para poder movernos con más facilidad en nuestro ámbito o dejarnos las manos libres para poder trabajar con el ordenador. El dispositivo ya está disponible para su compra a un precio de 206€.

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Nuevos ordenadores Sony VAIO LT



Sony ha presentado sus nuevos equipos de sobremesa de la serie VAIO bautizados como LT. Se trata de un centro multimedia que lo podremos utilizar tanto como centro de trabajo como un televisor para ver películas, canales de televisión o enseñar nuestras fotos a familiares/amigos.

El equipo consta de una pantalla panorámica de 22" con tecnología XBRITE-Hicolor de Sony, que gracias a su compatibilidad con el estándar VESA podremos colgarlo de una pared y ocupar menos espacio. Junto con la pantalla encontramos un teclado y ratón inalámbricos para acceder a todos los menús sin tener que estar cerca de la pantalla y un mando a distancia para poder cambiar de canal con toda comodidad. Las características del equipo son las siguientes:

- Procesadores Core 2 Duo desde 1,5Ghz a 2,2Ghz.
- Pantalla panorámica de 22" con tecnología XBRITE-Hicolor de Sony
- 2GB de RAM ampliables hasta 4GB
- Discos duros de 320GB a 500GB dependiendo de la configuración
- Sintonizador de TV
- Unidad óptica Blue-ray dependiendo la configuración
- Wi-Fi b/g/n
- Cámara frontal de 1,3Mpx y micrófono integrado para videoconferencias

Los precios van desde los $1900 a los $2900 y de momento sólo están disponibles en EE.UU.

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Una auténtica papelera de reciclaje


Si creamos copias de seguridad de nuestros archivos, ¿por qué no hacerlas de los que borramos? En alguna ocasión nos hemos enfrentado al hecho de borrar de forma erronea el archivo que no era el que pensábamos. Para eso esta Tempo, un dispositivo de 250 GB de capacidad que almacena de forma automática vía inalámbrica, mediante Bluetooth, los archivos que queremos eliminar. Llegado el momento de revisar el contenido para descartarlo o no de forma definitiva, nos avisa con el led luminoso en forma de círculo verde en la parte superior. Totalmente compatible con los sistemas Windows y Mac.

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jueves, agosto 23, 2007

Toshiba presenta tarjetas de memoria de hasta 32 GB

No se donde vamos a ir a parar con los dispositivos de almacenamiento. Antes teníamos que ‘atiborrarnos’ de CD’s para realizar una sencilla copia de seguridad. Ahora disponemos de dispositivos más pequeños que una uña que almacenan gigas de información. Este es el caso de las tarjetas que Toshiba ha presentado. Se trata memorias de 8 GB, 16 GB y 32 GB de capacidad.


La tarjeta de 16 GB en formato SDHC estará próximamente disponible. Para las tarjetas de microSD HC de 8 GB y SDHC de 32 GB habrá que esperar al menos cuatro meses más. Nada desdeñable el precio de esta última, que ronda los 600,00 €, casi el coste de un ordenador.

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Los próximos IPOD´s podrían tener hasta 160 GB´s de capacidad


Samsung ha lanzado al mercado un disco duro de 1.8 pulgada de 160Gb; Prácticamente en menos tamaño, nunca hubo tanto espacio. Pero la noticia no se encuentra en que el disco duro SpinPoint N2 de Samsung haya sido "actualizado" y ahora posea 160Gb de capacidad aunque tenga tan sólo 4.200 rpm.

La noticia reside en que este disco duro es el que usaba Apple para su iPod, por lo que si Apple quisiese, podría sacar nuevos iPod, con hasta 160Gb de capacidad. E incluso, no tendría por qué ser Apple con su iPod, otra compañía que quisiese abrirse paso en el mercado podría usarlos y así crear una "miniguerra" de precios.

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Deja que el Sol cargue tu IPod


Alineación al centro¿Creías que el sol sólo sirve para ponerte moreno? Pues no y la prueba de ello es la funda/cargador Bobldee Solar, con la cual podrás llevar tu iPod protegido contra golpes y el agua de la lluvia y además poder cargarlo mientras tanto a la placa solar que lleva incluída.

El ciclo de carga de la funda es de 8 a 10 horas en un día soleado (puede parecer bastante), pero a favor de recibir energía para poder recargar la batería de tu reproductor 3 veces completamente, antes de quedarse sin reservas. Además podremos compartir nuestra discografía con la persona que elijamos, ya que dispone de 2 tomas de auriculares.

De momento, sólo sabemos que saldrá a la venta en Japón a mediados de diciembre. Así que si estás pensando en cual sería el regalo perfecto para ese amigo/a tan geek, aquí tienes una opción, eso sí, ves reservando el billete de avión.

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La LEY de ATRACCIÓN


La Ley de la Atracción

Dr . Camilo Cruz

¿Existe en realidad un secreto que nos permita atraer el tipo de relaciones que deseamos, desarrollar negocios exitosos, crear un nivel óptimo de salud o atraer la prosperidad hacia nuestra vida?.

En su más reciente libro, LA LEY DE LA ATRACCIÓN: Mitos y Verdades Sobre el Secreto Más Extraño del Mundo el Dr. Camilo Cruz, autor galardonado y best-seller internacional, confronta y esclarece algunos de los mitos y errores más comunes que rodean a la ley de la atracción, y deja claro de una vez por todas qué es ficción y qué es verdad acerca de este fenómeno universal.

En su libro, el Dr. Cruz explica los pilares más importantes de la ley de atracción:

¡Somos, literalmente, lo que pensamos!
Todo lo que se manifiesta en nuestras vidas —tanto los logros como los fracasos— es el resultado de lo que previamente se ha manifestado en nuestra mente. El Dr. Cruz nos muestra como nuestro mundo exterior es un reflejo de nuestro mundo interno, ya que nosotros mismos nos hemos encargado de crear nuestras condiciones de vida y nivel de éxito en virtud de los pensamientos que guardamos en nuestra mente.

¡Lo que tú deseas, te desea!
Si en este momento no estás viviendo la clase de vida que siempre has deseado, puedes crear una nueva realidad cambiando la clase de información con la cual alimentas tu mente. Si lo que tú realmente deseas atraer hacia ti, responde a tu misión y propósito de vida y estás decidido a persistir hasta lograrlo, no sólo es posible atraerlo, sino que seguramente ya está en camino.

¡La acción es clave!
Como arquitectos de nuestra propia vida, no podemos limitarnos únicamente a pensar. Debemos ser protagonistas activos en nuestro destino. Aunque lo que atraemos hacia nosotros se origina en nuestra mente, la acción es el ingrediente clave que convertirá nuestros sueños en una realidad.


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miércoles, agosto 22, 2007

El Empresario del Siglo XXI



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A inicios de los ‘90, se abría un 35 por ciento más de empresas de las que se iniciaron a fines de la década pasada en Latinoamérica, lo que sin lugar a dudas es un tema preocupante para un continente que requiere de nuevos emprendedores que generen crecimiento económico y nuevos empleos. En síntesis, una sequía empresarial de proporciones, en un mercado de gente dependiente que crece vertiginosamente y que espera una ocupación que debe darle alguien dispuesto a asumir riesgos en la creación de nuevas empresas.

La mayoría de estas pocas nuevas empresas que están surgiendo en nuestro continente, desde México hasta los confines de Tierra de Fuego, ya no son grandes organizaciones orientadas a la producción masiva. Más bien se trata de organizaciones de servicio, comercio o intermediación, generalmente sociedades limitadas con poco capital y generación de empleos. Incluso, muy pocas de ellas son sociedades anónimas.

Las nuevas actividades empresariales se manifiestan también a través de la inversión extranjera o local, que ahora se dedica a comprar empresas, reestructurarlas y despedir personal, más que a crear nuevos puestos de trabajo. En este tipo de inversiones no hay una clara identificación del proyecto con un empresario, sino más bien con un grupo de capitalistas dispuestos a buscar proyectos rentables.

Sin embargo, la cadena de todo el desarrollo es generada – justamente – por los pequeños emprendedores. Ellos, con sus proyectos (para muchos poco rentables en ese momento), inician el proceso y asumen el riesgo, haciendo crecer sus empresas, las que luego de llegar a un punto de desarrollo están sujetas a ser compradas por grandes conglomerados. Léase el “boom” de empresas virtuales con sitios en Internet, que han crecido a un ritmo que cualquier industria tradicional quisiera, empresas de servicios que apoyan los procesos de outsourcing de las grandes empresas, comercio e intermediación, etc.

La mayoría de los latinos dependen de este grupo de osados aventureros para que generen oportunidades de desarrollo. ¿Estaremos ante una sequía empresarial de proporciones o ante un cambio generacional?

Ser un empresario significa, en sí, asumir riesgos personales que en muchos casos comprometen el patrimonio personal, cometer errores y finalmente poseer una perseverancia a toda prueba.

Un empresario siempre se pregunta: ¿por qué cometer los mismos errores, si hay tantos nuevos errores por cometer?

Cuando el riesgo que se asume involucra bienes de terceros y no los propios, se trata verdaderamente de accionistas, inversionistas, dueños o quizá ejecutivos, pero no de un empresario.

Ambos constituyen los eslabones más importantes en la creación de nuevas empresas y, por consiguiente, de fuentes laborales. Unos lo hacen a costa de manejar sueños y nuevas ideas, dispuestos a transformar lo que no existe en un producto o servicio que satisfaga a miles de personas. Otros lo hacen colocando en juego su prestigio profesional y su cargo.

¿Qué es ser entrepreneur?
Como en el mundo de los negocios los grandes "nichos" ya se encuentran llenos, está surgiendo un nuevo tipo de empresario, el Entrepreneur, galicismo que lo identifica en todo el mundo. Es el empresario del siglo XXI, aquel capaz de detectar los negocios de "sintonía fina" que emergen en la sociedad del conocimiento en que vivimos.

Esta nueva filosofía de negocios, conocida como entrepreneurship o emprendedorismo, ya se enseña en las universidades latinas y constituye un paradigma nuevo en los negocios. Se basa en variables como el riesgo, los errores, los fracasos y la pasión por una idea, que puede surgir como algo absurdo o imposible de lograr, pero que constituye la nueva esencia en el estilo en que se está forjando la capacidad emprendedora en nuestro continente.

La acción emprendedora nace con un sentimiento de insatisfacción de la persona, principalmente con lo que le está pasando en su carrera profesional. Un sentimiento de frustración y disgusto que en algunos casos no lo deja dormir, lo torna irritable. Nace el deseo de dejar una marca en la vida, algo que lo sustente en el futuro, una razón para sentirse importante.

Comienza así la búsqueda de algún producto o servicio que pueda generar el desarrollo de un nuevo negocio, que le solucione el problema a un consumidor. En este sentido, considérense los grandes éxitos desarrollados en los últimos años por entrepreneurs en las áreas de la biomedicina, los servicios, las telecomunicaciones, la computación, internet y otros, que estuvieron dispuestos a asumir riesgos, endeudarse financieramente, asumir responsabilidades para las que no se habían preparado ni se las habían enseñado en la universidad, desarrollar planes de negocios, dejar sus trabajos seguros y comprometer a la familia en proyectos considerados por muchos como riesgosos y poco probables de tener éxito.

En síntesis, el entrepreneurship es una actitud positiva hacia la gestación de negocios, constituyendo una tecnología que se puede aprender, rompiendo así con el paradigma clásico de que “se nace bueno para los negocios".

En verdad, está emergiendo una cultura emprendedora de proporciones, donde muchos latinos están optando por iniciar sus propios negocios, superando la creciente cantidad de trabas legales, tributarias y de todo tipo, la falta total de políticas estatales de incentivo al desarrollo de fondos de capital de riesgo que apoyen los nuevos negocios, aquellos sin historia y que se basan en un proyecto viable. Lo que actualmente existe es ineficiente y sólo constituyen aportes de capital a negocios que ya funcionan.

Este fenómeno se verifica más entre la gente joven de espíritu y en una corriente de ex-ejecutivos y profesionales, que están creando nuevas oportunidades en empresas de servicio, comercio, conocimiento, información y valor agregado en el área fabril.

Son gente sin historia empresarial y, por lo tanto, no reconocida por los agentes financieros tradicionales; más bien trabajan con recursos propios o con capital de riesgo que les aportan otros osados empresarios o inversionistas, apostando al éxito del emprendimiento.

En Silicon Valley
La cuna del entrepreneurship, también definida como desarrollo empresarial moderno, está en Silicon Valley, una localidad ubicada a unos 15 kilómetros al sur de San Francisco. Ahí, un ejército de entrepreneurs trabaja con participación accionaria y generalmente en sus casas, creando nuevas ideas para empresas como Atari, Hewlett Packard, Apple Computer, Xerox, Digital Equipment, nutridos por la Universidad de Stanford.

Steve Jobs creador de las computadoras personales que todos tenemos hoy sobre nuestros escritorios, nos resume su ingreso al selecto club del Valle del Silicio o Silicon Valley.

"Entonces nosotros fuimos hasta la Atari y les dijimos: Miren, conseguimos este aparato sorprendente juntando unas piezas de sus propias máquinas. ¿Cómo encuentran la idea de financiarnos y nosotros les damos el proyecto a ustedes? Paguen nuestros sueldos y nosotros trabajamos para ustedes. Ellos dijeron: No.

“Entonces nos fuimos hasta la Hewlett Packard y ellos dijeron: ¡Miren, nosotros no necesitamos de un par de mocosos que ni siquiera han salido de la Universidad !”. Firman: Steve Jobs e Steve Wozniak, intentando interesar a Atari y HP en la producción de un aparato extraño que ellos habían inventado en el garage de su casa, la Computadora Personal. Todo esto transcurría en 1976.

Encuentro con la Tecnología


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En el libro Encuentro con la Tecnología, de Marc Gerstein, se mencionan principalmente las tres relaciones o propiamente “conexiones” fundamentales entre la tecnología de la información (TI) y el éxito de los negocios. La primera conexión está constituida por los efectos que la información sufre, tanto operacional como estratégicamente en las negociaciones. Este punto se refiere claramente a la información y la tecnología como medios “estratégicos” para la toma de decisiones dentro de las organizaciones, así como para el desarrollo y control de los procesos cotidianos que puedan aumentar en alto grado la productividad de los mismos. La segunda conexión se refiere al resultado de la aplicación de la tecnología dentro de las organizaciones, en general los cambios que se pueden producir posterior a este proceso. La última conexión se describe como el “éxito estratégico” y operativo de las organizaciones inteligentes.

Cabe destacar que la tecnología es un medio colectivo para transmitir información, pero no puede funcionar aislado de la mente humana para transformar esa información en conocimiento y posteriormente en inteligencia. Actualmente existen sistemas y soportes tecnológicos que “facilitan” y hacen más productivo el trabajo en las organizaciones. Tal es el ejemplo de los programas especializados para el diseño asistido por computadora, para ingenieros y/o arquitectos, los dispositivos móviles que almacenan mayor capacidad que anteriormente lo hacían los disekettes, las imágenes y toda la gama de productos tecnológicos que permiten la eficiencia y eficacia del trabajo en organizaciones ya sea de tipo manufacturera o de servicios.

Los procesos cotidianos del hombre como solicitar un estado de cuenta, realizar un pedido por teléfono, adquirir la gasolina o los boletos de avión, se ha visto sustituido por la incorporación de la tecnología dentro de dichos procesos facilitándole al cliente el traslado hacia las estaciones de servicio, ya que pueden hacer sus compras vía internet, así como el chequeo de los estados de cuenta y la compra de los boletos de avión. Cada día la globalización y el cambio les está exigiendo a las organizaciones ser “inteligentes” y ajustarse a dichos cambios para lograr sobrevivir en un mercado tan competitivo como el de hoy en día.

Sin embargo, el hecho de poseer sistemas y soportes tecnológicos que apoyen y faciliten los procesos requiere de una alta inversión en softwares y hardwares que contengan los elementos necesarios para agilizar la información por medio de redes y otros soportes. Esta inversión no la pueden cubrir todas las empresas, debido a que la tecnología así como es tan necesaria es un costo que incrementa a corto plazo los precios de los productos que ofrece la empresa y todo esto puede alterar el ciclo de demanda y ventas que pueda tener la empresa. Frente a esa situación, les aconsejo a las empresas tener un buen soporte de Internet, que pueda facilitar el acceso y envío de información, debido a que la comunicación es necesaria en todo momento en las empresas.

Al incorporar la tecnología dentro de los procesos, la eficiencia mejora notablemente, generando mayor satisfacción en los clientes de las empresas. La TI crea opciones estratégicas al permitir que los negocios se efectúen de un modo que anteriormente no era factible de administrar. Principalmente el diseño por computadores, el vínculo estratégicos establecido con el cliente a través de los sistemas de información, entre otros.

Considerando el tiempo y el esfuerzo dedicado a las actividades convencionales de planeamiento de negocios (piense cuanto tiempo y esfuerzo invirtió en la realización del presupuesto para este año), es sorprendente que muchas de las empresas todavía no consideran el elemento primordial para el crecimiento de los negocios: el papel que la tecnología juega en la conformación del futuro de las empresas.

Muchas horas se utilizan en el análisis y estudio de posición de mercado, determinando la porción del mercado, posicionando productos en términos de sus propiedades físicas y el precio, pronosticando ventas y tamaño del mercado, efectuando seguimiento y analizando la distribución. No se le da el mismo énfasis a la tecnología.

El impacto de esta omisión es devastador. Las empresas que no administren la tecnología para asegurar el futuro, tendrán el futuro administrado por la tecnología, generalmente tecnología desarrollada por la competencia con actitudes más agresivas hacia la Gerencia de Tecnología.

El impacto de la tecnología tiene un alcance mucho más allá de las empresas que generan sus ingresos con productos como lasers, ingeniería genética, computadores, y robots. Aunque algunos sectores industriales pueden parecer relativamente insensibles a la tecnología en términos de productos y requerimiento del mercado, no son inmunes al impacto de la tecnología; ésta todavía afecta sus actividades en la forma en que administran y controlan el negocio.

Independientemente del tipo de industria o producto, los recursos tecnológicos que cada compañía tenga se vuelven más importantes en la definición de sus oportunidades y alternativas estratégicas. Es más, la tecnología define el rango de productos y mercados disponibles para cada empresa; los que tengan una superioridad tecnológica, o por lo menos equiparados con la competencia, tienen un abanico más grande de posibilidades.

Dada esta relación entre la tecnología y el abanico de posibilidades, es sorprendente que la mayoría de los gerentes de negocios respondan a cambios en el requerimiento del mercado con comparaciones entre atributos físicos del producto propio con el de la competencia. Los gerentes deben ver la tecnología como un recurso corporativo vital, incorporarla en el proceso de planeación, y adoptar estrategias agresivas para administrarla apropiadamente.

La administración activa de la tecnología provee varios beneficios clave como el envío de alertas a la administración sobre amenazas de la competencia actual y la nueva, permitir acciones preventivas para capitalizar el uso de los activos tecnológicos, y el señalamiento de los activos y recursos tecnológicos faltantes y la identificación de acciones correctivas para asegurar el éxito continuado.

Para obtener estos beneficios, los gerentes deben desarrollar un proceso para la Gerencia de la Tecnología que:

  • Identifique los activos tecnológicos de la compañía y los clasifique en términos de emergentes, madura, o en decadencia.
  • Posicione los mercados individuales y los segmentos en relación con la tecnología corporativa.
  • Determine el alcance con el que los activos tecnológicos cumplen los requerimientos presentes y futuros del mercado.
  • Aparea estos activos con oportunidades de mercado específicos.
  • Posiciona los activos tecnológicos actuales y las nuevas tecnologías en relación con los competidores actuales y los competidores posibles de otros sectores industriales
  • Determina la forma, duración, magnitud y tamaño del mercado asociado a cada tecnología.
  • Especifica las oportunidades del producto asociado a varias tecnologías.

Otro de los beneficios que ofrece la administración de la tecnología es mayor descentralización y menor supervisión, lo que permite a las personas que laboran dentro de una empresa, trabajar más cómodamente sin estar constantemente supervisados por una persona, ya que la unificación de los procesos a través de un software administrativo, lograr tener control de los procesos y personas sin que ellos se den cuenta de eso.

La importancia de la planificación estratégica a nivel de la PYMES, es fundamental, ya que indica el sendero que debe seguir la empresa para alcanzar sus objetivos más importantes. El organizarse, reconocer las fallas, errores y posibles aspectos de mejora hacen que la gerencia de la empresa pueda ser mejor cada día y eso se traduce en utilidades y beneficios para los socios o accionistas.

Desde el punto de vista estratégico voy a citar el caso estudio de mi empresa, denominada TIM Consultores (Tecnología, Innovación y Mercadeo), la cual ofrece servicios en el área de mercadeo y adiestramiento, en la cual estuvimos constantemente interesados en desarrollar la planificación estratégica de la misma, con el fin de evaluar los productos y servicios que ofrecemos y la incorporación de la tecnología como un insumo fundamental para establecer mejores relaciones con el cliente y agilizar los procesos de entrega de los servicios ofertados.

Jhoana Miranda
Docente en la cátedra Cultura del Coaching y Dirección de Mercadeo. Facilitador en el Programa de Formación para Asistentes Técnicos en Recursos Humanos.