Andreína Garbán logra una nueva meta profesional

Recientente, nuestra compa������era de trabajo y Analista de Control de Documentos, Andre������na Garb������n, logr������ una nueva meta profesional: Culmin������ con ������xitos, su carrera profesional de Administraci������n Tributaria: Este Jueves 20 de Septiembre de 2007, recibe su T������tulo de T������cnico Superior Universitario, en la Ciudad de Matur������n, Estado Monagas.

De parte de todos sus compa������eros de trabajo y de la Junta Directiva de Inv.y Serv. BENCAR M., quiere aprovechar este medio, para felicitarla muy efusivamente, en este nuevo logro de esta profesional y dese������ndole el mejor de los ������xitos, en los futuros logros profesionales, que con seguridad, alcanzar������....A continuaci������n, una serie de im������genes de Andre������na, con sus compa������eros de trabajo, celebrando ese logro profesional obtenido....

Cómo invertir en una empresa sin fracasar

Las distintas operaciones de inversión en una empresa o de entrada de capital privado de una empresa pueden ser útiles para el crecimiento de la misma ya sea mediante MBO, MBI, BIMBO o mediante fusiones y adquisiciones.

_{Javier Martí Corral, socio de www.valorapyme.es}

Resumen
En los últimos años están teniendo bastante éxito las operaciones de inversión ya sea a través de inversores individuales o de sociedades de capital riesgo.

Una de las operaciones de MBO más destacadas en estos tiempos es lo que se denomina el Integrated Financed. ¿Qué es el integrated financed? Estas operaciones consisten en la prestación de todos los niveles de deuda precisos por parte de una entidad financiera, así como de capital o equity requerido para instrumentar la compra de una sociedad.

Las entidades financieras, de esta manera, tienen la posibilidad de obtener en su inversión un retorno superior al que obtendría como una simple financiador de la operación. El banco buscará permanecer en el capital de la empresa durante al menos 5 ó 10 años y buscará unos flujos de caja muy fuertes y con un incremento proyectado de beneficios y una expansión muy sólidos.

Naturalmente, este tipo de operaciones lleva unos riesgos implícitos ya que tendrá que negociar la documentación contractual relativa a la financiación de la deuda de adquisición y participar en la redacción de los documentos precisos para la entrada en su capital social.

Dentro de la actividad del capital inversión o private equity podemos encontrar diferentes tipos de operaciones:

• Management Buy-Out (MBO): Consistente en la adquisición de una sociedad, de parte de ella o de sus activos por un grupo de directivos que trabaja en la misma apoyados por una empresa de Capital Inversión.

• Management Buy In (MBI): Consistente en la adquisición de una sociedad en la que el control de esta es obtenido por un personal de dirección externo a la misma apoyados por una empresa de capital inversión.

• Management Buy In Management Buy-Out (BIMBO): Consistente en la adquisición de una sociedad en la que el control de esta es obtenido por la combinación de un equipo de directivos que trabaja en la misma junto con el apoyo de directivos externos.

En general los MBOs se articulan a través de una sociedad instrumental creada ad hoc (NEWCO), los accionistas de la cual suelen ser el equipo de dirección y la entidad de capital riesgo. En general la Newco recibe un préstamo de las entidades financieras que puede destinarse a:

• La adquisición de las acciones de la sociedad objeto de la compra, garantizando la financiación con los activos de la sociedad objeto de la compra. Posteriormente la NEWCO y sociedad adquirida se fusionan.

• La compra de los activos de la sociedad objeto de la compra, también con garantía de sus activos.

• Repagar a los accionistas salientes el precio de sus acciones, fusionando en este mismo momento la NEWCO y la sociedad adquirida.

Por otra parte también es posible la vía del crecimiento empresarial mediante las fusiones y adquisiciones de empresas. Las Fusiones y Adquisiciones de Empresas conocidas también por su acrónimo en inglés “M&A” se refieren a un aspecto de la estrategia corporativa de la gerencia general que se ocupa de la combinación y adquisición de otras compañías así como otros activos.

La decisión de realizar una fusión o una adquisición, es una decisión de tipo económico, específicamente consiste en una decisión de inversión, entendiéndose como tal, la asignación de recursos con la esperanza de obtener ingresos futuros que permitan recuperar los fondos invertidos y lograr un cierto beneficio. Por lo tanto, una fusión o una adquisición será exitosa si el precio de compra es inferior al valor actual (VA) del flujo efectivo (FE) incremental asociado a la operación. Si esto es así, esta decisión de inversión crea valor para los accionistas y se puede considerar exitosa, de lo contrario se dice que destruye valor y es considerada como un fracaso.

• Fusión: Una fusión es la unión de dos o más personas jurídicamente independientes que deciden juntar sus patrimonios y formar una nueva sociedad. Si una de las sociedades que se fusionan, absorbe el patrimonio de las restantes, estamos frente a una fusión por absorción.

• Adquisición: Una adquisición consiste en la compra por parte de una persona jurídica del paquete accionario de control de otra sociedad, sin realizar la fusión de sus patrimonios.

Si bien los objetivos primarios de los compradores financieros y estratégicos son distintos, ambos tienen en común la necesidad de agregarle valor a la empresa adquirida. Las formas que los compradores encuentran para agregar valor mediante la estrategia de las fusiones o adquisiciones son:

•Integración Horizontal: Se entiende como integración horizontal, la compra o fusión de una empresa con otra que compite en su mismo sector de actividad. El objetivo básico de buscar este tipo de integración, consiste en la búsqueda de economías de escala que permitan reducir el costo unitario medio.

• Integración Vertical: Se define de esta forma a la adquisición de una compañía de su proveedor a efectos de producir sus propios insumos (integración hacia atrás) o de alguno de sus clientes para poder disponer de su propia producción (integración hacia delante).

• Diversificación geográfica: En este tipo de operación, lo que se busca es llegar a un mercado geográfico, donde la compañía adquiriente no posee operaciones. De esta forma, se cubre un sector del mercado que, si la empresa decidiera cubrirlo llegando por sí misma, demandaría un proceso más costoso y más prolongado en el tiempo. Este tipo de M&A es un caso especial de Integración Horizontal.

• Ventas Cruzadas: Ocurre cuando una empresa adquiere a otro que comercializa productos complementarios y se intenta vender los productos de una empresa a los clientes de la otra y viceversa.

• Eliminación de ineficiencias: En este caso lo que se busca es la adquisición de una empresa que se supone no está generando todo el valor que su potencial le permite por ineficiencias en su personal directivo. De esta forma, la adquisición de estas empresas es lógicamente el blanco de otras que mantienen una mejor gerencia

ENTREVISTA: HARTMUT MICHEL Premio Nobel de Química

"Con los bio combustibles no se ahorran emisiones de CO2"

Hartmut Michel, alemán, 59 años, recibió el premio Nobel de Química en 1988 -conjuntamente con Johann Deisenhofer y Robert Huber- por determinar, por cristalografía de rayos X y en una bacteria, el funcionamiento en detalle de la fotosíntesis -la reacción más importante del mundo, según el jurado-. La fotosíntesis utiliza luz solar como fuente de energía para obtener sustancias orgánicas. Michel sigue en el Instituto Max Planck, estudiando la función de enzimas que tienen un papel en la respiración y el metabolismo. En la reunión de premios Nobel celebrada este verano en Lindau (Alemania), Michel no habló de su trabajo sino de una de sus aficiones: los biocombustibles. Según mostró en Lindau, los combustibles de origen vegetal no son una buena opción para combatir el cambio climático: no ahorran emisiones de CO2 y promueven la deforestación de la Amazonia. "No soy el único que dice esto, basta hacer los cálculos para verlo. Sólo que los políticos no quieren escuchar esta idea", dice Michel.

"Las células fotovoltaicas son entre 50 y 100 veces más eficientes en lo que respecta a convertir la energía solar en eléctrica"

"Podríamos tener una 'granja solar' en el Sáhara y convertir la energía obtenida en hidrógeno, que se puede transportar"

Pregunta. Según una directiva de la Unión Europea, el 5,75% de todo el transporte basado en energías fósiles deberá ser sustituido por biocombustibles antes del 2010. ¿Es una estrategia equivocada?

Respuesta. Recomendaría abolir esa directiva: con los biocombustibles no se ahorra emisiones de dióxido de carbono. Es evidente que tenemos que reducir las emisiones de dióxido de carbono si queremos frenar o reducir el calentamiento global, tenemos que cambiar de energías fósiles a energías renovables. Pero la producción y el uso del biogás o el biocombustible no son neutrales en cuanto a la producción de CO2, porque al menos el 50% de toda la energía contenida en el biogás o en el biocombustible procede de fuentes fósiles.

P. ¿Puede explicarlo un poco mejor?

R. Para producir algunos biocombustibles, como el etanol, hace falta invertir mucha energía en forma de fertilizante, de transporte... Y también en el destilado del alcohol. Lo que obtienes al fermentar el vegetal es algo como el vino, con un 10% de alcohol, y hay que convertirlo en alcohol 100%. Para eso hay que invertir casi tanta energía como la que hay en el etanol. Y si obtienes esa energía de combustibles fósiles, acabas emitiendo más CO2 de lo que emitirías simplemente usando gasolina en el coche.

P. ¿No es algo que se pueda mejorar con nuevas técnicas de cultivo, con más investigación en general?

R. El problema de partida es que la eficiencia global de la fotosíntesis es muy baja. Menos del uno por ciento de la energía solar se almacena en forma de biomasa, y no hay muchas posibilidades de mejorar eso. El biocombustible que se puede producir por unidad de superficie y año contiene menos del 0,4% de la energía solar que ha recibido esa superficie en el mismo tiempo.

P. O sea que habría que cultivar superficies enormes para obtener suficiente biocombustible...

R. Incluso si no contamos la energía que hay que invertir en producir los biocombustibles, hay que tener en cuenta que cubrir la demanda de electricidad de Alemania con biocombustibles exigiría dedicar toda la superficie del país a cultivos energéticos. En comparación, las células fotovoltaicas son entre 50 y 100 veces más eficientes en lo que respecta a convertir la energía solar en eléctrica, y necesitan de mucho menos suelo. Los cultivos energéticos son una manera muy poco eficiente de usar el suelo.

P. Ha hablado también del riesgo de deforestación asociado al uso de biocombustibles.

R. Sí, los biocombustibles están fomentando la pérdida de selva tropical en Indonesia, Malaisia, algunas zonas de África y en Brasil. En Brasil es la soja: cada vez se cultiva más y más soja en la selva. Y quemar selva para producir soja libera una cantidad enorme de dióxido de carbono a la atmósfera.

P. En su conferencia ha dicho incluso que es más eficiente, y ahorra más emisiones, usar directamente los cultivos para calentarse.

R. Sí, puestos a cultivar, el mayor ahorro lo obtendríamos usando la madera para calefacción, en vez de petróleo o gas natural. El petróleo se dejaría sólo para los coches. De esa manera triplicas o cuadruplicas la eficiencia, no pagas el impuesto de convertir la biomasa en biocombustible.

P. Pero también ha dicho que producir biocombustibles es más barato energéticamente en algunos países que en otros. ¿Son los biocombustibles rentables al menos en algunos países?

R. Si el biocombustible se produce a partir de la caña de azúcar en los países en que este cultivo crece como si fuera hierba, sin fertilizante, como Brasil, sí puede ser un proceso rentable. En Brasil se exprime la caña y los restos de la planta se usan para destilar el alcohol. Pero en Europa, con trigo o remolacha, no es rentable. Aquí no se da la caña de azúcar.

P. Y ¿si se usan métodos biotecnológicos, enzimas, que digieran toda la planta -incluida la lignina- para aumentar la eficiencia de la producción de biocombustible?

R. No se gana mucho. La eficiencia de la conversión de biomasa en biocombustible oscila entre el 0,15% y el 0,3%. Y las células fotovoltaicas tienen ya una eficiencia de entre el 15% y el 20%. Y también son interesantes las otras formas de aprovechar la energía solar, como la energía solar térmica.

P. Así que en su opinión hay que fomentar la energía solar

R. La mejor manera de resolver nuestro problema es con energía solar, lo malo es que las células fotovoltaicas son aún muy caras. Podríamos tener una granja solar en el Sáhara, por ejemplo, y convertir la energía que se obtuviera en alguna otra forma de energía que se pueda transportar, como el hidrógeno. Eso, hasta que se desarrollen cables superconductores a temperatura ambiente.

P. Si está tan claro que los biocombustibles no son una opción, ¿por qué todo el mundo apuesta por ellos?

R. Es que son una idea muy atractiva, el término bio vende mucho... Pero no soy el único que critica los biocombustibles. Basta hacer los cálculos.

En busca de la subvención: Las 10 reglas de oro

¿Qué es lo primero que debemos pensar cuando solicitamos una subvención? Lo más importante es tener en cuenta que, cuando desarrollamos un proyecto, la obtención de la subvención no debe convertirse en el objetivo primordial del mismo. Y no siempre tenemos el mismo enfoque en la búsqueda de estas ayudas, ya que podemos solicitarlas para proyectos de inversión, de innovación, de I+D (Innovación y desarrollo), de formación etc.

_{Lucía Camarillo Gómez. Asistente de Comunicación. Departamento de Marketing deeconet}

Resumen
Es necesario cumplir los plazos requeridos, rellenar correctamente los formularios para solicitar la ayuda, respetar los plazos de ejecución y realizar los pagos efectivos.
Los técnicos competentes recibirán la documentación y seguirán unos criterios de valoración para conceder o no las subvenciones que se soliciten. El importe total de las ayudas otorgadas podrá llegar hasta el 75% del total del presupuesto aprobado por los técnicos.

Los organismos públicos destinan parte de sus presupuestos a incentivar a las empresas en diversos ámbitos, entre ellos la promoción de actividades de investigación, desarrollo o innovación. En otros casos estos incentivos se dirigen a mejorar las instalaciones o el establecimiento de nuevos negocios. Ésa es la principal razón por la que los organismos públicos convocan subvenciones para empresas.

Es muy difícil asegurar la obtención de una subvención, pero, si se presta atención a los consejos que sugerimos, tendremos recorrido buena parte del camino que nos llevará al éxito.

A continuación indicamos los puntos fundamentales que nunca hay que dejar de lado a la hora de que una empresa se plantee solicitar una subvención:

1. La subvención es un medio, no un fin en sí misma

“Esta regla es la más importante, porque hay que tener claro que la subvención es una ayuda para poder realizar el proyecto, su objetivo fundamental es incentivar su realización”, afirma Adrián Ferrero, Consultor senior de ayudas y subvenciones de econet.

La ayuda tiene que contar con un efecto incentivador para poder solicitarla en las mejores condiciones, ya que en condiciones normales no se llevaría acabo por el coste o riesgo tecnológico asociado al mismo.

En ningún caso la obtención de la subvención debe convertirse en el objetivo primordial del proyecto.

2. Selección de las ayudas más adecuadas

Hay que realizar una búsqueda exhaustiva de las ayudas disponibles, mediante los portales de ayudas (como el de www.ayudas.net), filtrando las búsquedas y seleccionando las áreas temáticas de interés.

3. Análisis de las prioridades de las ayudas y encaje del proyecto

En los diferentes boletines oficiales se publican las bases y las convocatorias de ayudas. En estos textos se identifican, además, los objetivos que pretende cumplir la subvención determinando el tipo de proyecto que podrá ser financiado. Así que, si queremos estar bien informados y no dejar pasar ninguna oportunidad, es importante revisarlos con atención.

4. Análisis de los criterios de participación

Hay que analizar si hay posibilidad de que los solicitantes sean beneficiarios de una ayuda. En muchos casos encontraremos ayudas que se ajustan perfectamente a nuestro proyecto, pero que no podremos obtener por no cumplir los requisitos establecidos para los potenciales beneficiarios. Estos requisitos van desde la consideración de entidad sin ánimo de lucro hasta no estar incurso en procesos de reestructuración.

5. Definición concreta del proyecto a realizar

Hay que determinar de antemano y de forma muy detallada los siguientes puntos:

a) Conocer los objetivos del proyecto y los resultados esperados

b) Establecer un Calendario de ejecución

c) Definir el presupuesto convenientemente desglosado concretando las partidas presupuestarias:

• Terreno

• Obra civil

• Aparatos y Equipos

• Gastos de Personal

• Gastos de Ingeniería

• Costes Indirectos

6. Análisis de los costes elegibles

Independientemente de los gastos que tengamos previsto ejecutar para un proyecto, las convocatorias de ayudas establecen la categoría de gastos subvencionables y sus importes máximos. Es decir, por ejemplo, aunque vayamos a gastarnos un 40% del presupuesto en obra civil, en la convocatoria de la ayuda puede establecer un máximo de obra civil subvencionable del 25% del presupuesto.

7. Rellenar los formularios en plazo

Aunque parece obvio, muchas solicitudes de ayuda no llegan a conseguir la deseada subvención por no haber realizado una correcta planificación de los distintos plazos del proyecto y su relación con la subvención solicitada (solicitud, subsanación, ejecución, justificación). Deberemos completar los formularios de solicitud y presentar toda la documentación que se nos requiera dentro de los plazos que se piden.

8. Cofinanciar los proyectos en al menos un 25% del presupuesto

Las empresas tienen que financiar al menos este porcentaje del presupuesto total que nos apruebe el organismo, ya que normalmente ninguna subvención destinada a empresas financia los proyectos al 100%.

9. Planificar cómo se van a ejecutar y justificar los gastos del proyecto

Para obtener una subvención tendremos que justificar las inversiones/gastos del proyecto. Normalmente los organismos que conceden subvenciones establecen el requisito de que el proyecto no haya sido iniciado cuando se solicita la subvención, por lo que sólo nos admitirán facturas con fecha posterior a la fecha en la que queda registrada la solicitud de la ayuda (sello del registro). Asimismo hay que tener en cuenta los plazos límite de ejecución y justificación, que delimitan la fecha de facturas y los pagos efectivos. En general, esta regla se resume en cumplir los requisitos establecidos en la resolución.

La mayoría de las subvenciones se establecen proporcionalmente al presupuesto aprobado por la administración pública, en caso de justificar menos gastos de los que debemos la subvención disminuirá proporcionalmente.

10. criterios de valoración de las solicitudes

Es muy importante que el empresario tenga en cuenta que todas las convocatorias de ayudas se establecen unos criterios y reflejarlos debidamente en la distinta documentación aportada en la solicitud para ganar puntos ya que en las subvenciones existe concurrencia competitiva.

Es básico tener en cuenta estas indicaciones para poder preparar una solicitud de subvención con altas posibilidades de éxito. En todo caso siempre tendremos a nuestra disposición a los organismos públicos para aclararnos aquellos aspectos de la ayuda en los que tengamos dudas o recurrir a los profesionales de las ayudas y subvenciones para ayudarnos a diseñar una correcta estrategia de aproximación a la financiación pública, sin dejar nunca de lado las 10 reglas de oro.

7 pasos y 1 consejo para que su pyme sea noticia

La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de Comunicación y Relaciones Publicas, además de una o varias agencias, para gestionar su comunicación y conseguir cobertura en los medios.

_{Lola García Plaza, Directora dewww.argentacomunicacion.com}

Resumen
1. Conseguir que se hable de usted, de su pyme o de sus productos, es posible si sigue una serie de pasos y define una estrategia cuya magnitud dependerá de los objetivos de su empresa y del tiempo y recursos que pueda dedicar a esta labor. 2. Siguiendo estos 7 pasos puede llegar a tener presencia en los medios.

En nuestro país, el 99% de las empresas son pequeñas y medianas (pymes), y éstas, por lo general, no disponen ni de recursos ni de tiempo, para realizar de manera efectiva su comunicación. Sin embargo, es cada vez más necesario diferenciarse de la competencia, por lo que el asesoramiento de una agencia puede servir para consolidar el posicionamiento de la empresa y destacar en el mercado en el que operan.

Mientras valora si contratar una agencia o no, compartimos estos 7 pasos para ayudarle en el objetivo de que su empresa sea noticia.

1. Defina bien la misión, valores y objetivos de su empresa.

2. Realice una base de datos de sus medios objetivo (prensa escrita, radio, TV e Internet).

3. Asigne a una persona de su empresa como persona de contacto o portavoz con la prensa que conozca su empresa y sus productos en detalle y que sea un buen comunicador y a otra, como especialista del sector.

4. Prepare un dossier sencillo y atractivo en el que comunique el qué, quien, cómo y cuándo de su empresa.

5. Planifique qué es noticia dentro de su empresa, redáctela y envíela a los medios.

6. Participe en ferias y eventos que sean afines a su empresa

7. Tenga mucha paciencia. No se desespere si en los primeros dos meses no ve resultados.

Consejo: Las agencias de comunicación y relaciones públicas son especialistas en descubrir que es noticia dentro de la empresa y saben aplicar a cada empresa, los diferentes canales de comunicación para ayudarlas a construir una imagen diferenciadora de empresa.

Creemos que si una “pyme” quiere crecer deberá profesionalizar su comunicación, bien con una persona interna que domine el entorno o bien confiando en una agencia.

Imágenes de personal de ISBENCARM

Manlio Benavides; Alias: TATO, Ingeniero de Sistemas, "Cerebro" de la nueva BENCAR, Capo Principal, buscado por "ACIDO", pero con un gran Coraz������n de buena gente...

Luis Felipe Rojas; Ingeniero Civil; Alias "SALCHICHA" (no de Oscar Mayer, porque esa es de excelente Calidad), Gestor de todos los Contratos de Construcci������n, Todero, Diligente, Buena Gente...

Vicente Trezza, Ingeniero de Sistemas, Coordinador de Proyectos, "Gal������n" de las Chicas de Caracas, Alias "El Peche"...

"Er Lobo" Luis Gerardo Benavides; TSU en Publicidad, Fundador y Presidente de ISBENCARM, Coordinador de Administraci������n y Suministros, 4to. bate, L������bero de la seleci������n de f������tbol y Novio de la Madrina....

Pedro Carvajal; Ingeniero Electricista

Eduardo S������nchez; TSU en Construcci������n Civil

Yuskeila Bracamonte; Ingeniero de Sistemas

"Todo Fino" Esteban Eordogh; Ingeniero Electricista, Coordinador de Proyectos y el "Mayorcito" de la Comuna....

Fabiola Salazar; Ingeniero de Sistemas

El "Gal������n" Manlio Mosquera; Coordinador de Servicios Generales

Gisell Salinas; Ingeniero de Sistemas

Jhon Hurtado; Ingeniero de Sistemas, Coordinador de Proyectos, Vergatario y Buena Gente

Alvaro Mart������nez; Transportista Terrestre; "Gal������n" de las Pavas de El Corozo

Anderson Alcal������; TSU de Instrumentaci������n; Especialista en SHA y ahora de Aceras y Brocales; Lo buscan afanosamente las chicas de El Furrial porque dej������ muchos recuerdos en las nuevas aceras y brocales de ese pueblo....

Andre������na Garb������n; "Baby Face", TSU en Administraci������n Tributaria y Analista de Control de Documentos...

Betzaida Turmero; Licenciada de Administraci������n y de RRHH; Coordinadora de esas ������reas de trabajo en la Empresa

Carlos Cordero; TSU; Proyectista de AUTOCAD

El iPod ha muerto, viva el iPod Touch

Apple renueva toda la gama de sus reproductores musicales

Apple ha renovado todos sus reproductores musicales y ha creado el iPod Touch, que incorpora la pantalla táctil y la conexión Wi-Fi del iPhone. Además, rebaja el precio de éste último hasta los 399 dólares.

• Vídeo para los Nano y hasta 160 gigabyte para los Classic
• iTunes se atreve con los tonos para móviles

Steve Jobs ha presentado uno de los productos estrella de Apple: el Ipod Nano. Este año, más pequeño que nunca-

La firma de la manzana ha hecho borrón y cuenta nueva para afrontar las ventas de Navidad. La compañía ha renovado todas sus gamas de productos. Desde el iPod Shuffle hasta el iPod tradicional, que ha pasado a llamarse iPod clásico, pasando por el iPod nano, que ahora también permite reproducir vídeo.

Pero entre la oleada de novedades que ha presentado el carismático Steve Jobs destaca el iPod Touch. Inspirado en el famoso teléfono de Apple, este dispositivo abre una nueva línea de producto que combina el reproductor multimedia y el acceso a Internet.

En tan sólo ocho milímetros de grosor, el iPod Touch tiene la pantalla táctil del iPhone y una antena Wi-Fi para conectarse a redes inalámbricas. El dispositivo incorpora, además, un acceso a los vídeos del YouTube y, lo que es más novedoso, un botón que lleva a la nueva tienda iTunes Wi-fi, una versión del sitio de descargas de Apple especialmente pensado para realizar compras desde los dispositivos moviles.

El iPod Touch va a llegar a Europa antes que su hermano mayor, el iPhone, pues estará disponible a final de mes en todo el mundo. La versión de ocho gigas tendrá un precio de 289 euros, mientras que la de 16 costará 389 euros.

Jobs se mostró especialmente satisfecho de su nuevo iPod, casi tanto como del éxito que está cosechando su teléfono móvil. El presidente de Apple aseguró que a finales de este mes alcanzará el millón de iPhone vendidos. Para celebrarlo, la compañía ha decidido bajar el precio del modelo de ocho gigas (el más vendido), que pasa a 599 a 399 dólares, al menos en Estados Unidos.

BENCAR en sus inicios...Recordar es VIVIR....

Imagen borrosa as������ como el inicio de BENCAR en sus Oficinas de Matur������n; "El Maestro de la Construcci������n Civil, "Salchicha" Luis Felipe Rojas....Fecha: Octubre del 2005, Fecha de Inaguraci������n de la Oficina donde se iniciaron las operaciones de la "nueva" BENCAR

El "Cerebro" Tato con sus alumnos, tratando de conquistar al Mundo....

Raquel Biondi, Esteban Eordogh "Todo Fino" y el "Lobo" Luis Gerardo Benavides

Nuestra Primera DAMA de Transporte, Raquel Biondi cuadrando la Log������stica de Transporte con el "Cerebro" de BENCAR: Tato..Al parecer, era una Ruta de Transporte entretenida por la bella sonrisa de Raquel...

Nuestro Coordinador de Ingenier������a (TATO) pas������ por el Banco Federal antes de tomarse esta Foto: "Las oportunidades las llaman CALVAS".....

Siete recetas para gestionar las expectativas de los clientes en empresas de servicios profesionales

Mejorar lo que se entrega y cómo se entrega

En ocasiones, la “moda” de utilizar el marketing y buscar, en la comunicación empresarial, un lenguaje muy centrado en el servicio y en promesas, a veces vacías, es el peor ejercicio que se puede hacer. Se convierte en una máquina de generación de clientes descontentos que hablarán mal de nosotros, destruyendo nuestra imagen y reputación.

_{Juan Carlos Alcaide Casado, Director General de www.marketingdeservicios.com –Instituto de Marketing de Servicios,compañía especializada en Consultoría de Marketing de Servicios y Fidelización.Profesor de Marketing en ESIC.}

Resumen
La percepción de calidad está relacionada con las expectativas que, a su vez, la empresa ha generado en sus mercados y clientes.
No hay peor marketing que el boca a boca generado por clientes decepcionados. No hay marketing más barato que el boca a boca positivo generado por clientes deleitados.
La superación de expectativas se puede realizar, únicamente de dos modos: no generando promesas no cumplibles y mejorando cada día “lo que se entrega y cómo se entrega” al cliente. Salvo casos realmente excepcionales, las expectativas de los clientes no surgen de la nada, así como tampoco son el resultado de los caprichos de los clientes. En realidad, los clientes usualmente plantean expectativas razonables y lógicas: ser atendidos, (como ya pudimos ver en el artículo anterior “15 beneficios de una buena atención al cliente”) dentro de un lapso adecuado, recibir respuestas concretas y precisas a sus preguntas, solucionar rápida y correctamente sus problemas, y similares. En la práctica, existen siete factores que influyen en la formación de las expectativas. • La comunicación de marketing del despacho. • La gestión del proceso de ventas. • Las otras comunicaciones del despacho. • La "atmósfera" creada en el punto del encuentro del servicio. • La experiencia personal con el despacho. • La comunicación boca-a-boca. • La experiencia personal con otros despachos. Veamos, por separado, estos siete factores y de qué forma inciden en las expectativas de los clientes de las empresas de servicios profesionales. Comunicación de marketing del despacho Los despachos profesionales envían continuamente mensajes formales a sus clientes, conscientemente decididos y elaborados en forma de publicidad, comunicación directa, relaciones públicas, folletos, catálogos, etcétera. A través de esas actividades, conocidas como comunicaciones de marketing, los despachos comunican una serie de "promesas" que, a su vez, crean las lógicas expectativas entre sus clientes actuales y potenciales. Para los clientes, esas promesas constituyen, más que una promesa, un compromiso, un "contrato" verbal (y en muchos casos legal) que indica lo que el despacho se compromete a entregar, a cambio de su dinero, en el momento de la prestación. La manera más común de elevar innecesariamente las expectativas de los clientes es mediante la inadecuada gestión de las actividades de comunicación (prometer más de lo que se puede sinceramente cumplir). Gestión del proceso de ventas El personal que realiza la gestión de ventas desempeña un papel importantísimo en la creación de justas o falsas expectativas entre los clientes. Esta influencia la ejercen a través de sus argumentos de venta, el uso de tácticas de venta de "alta presión", sus actitudes personales respecto a los clientes, sus actitudes respecto al servicio a los clientes, etcétera. Otras comunicaciones del despacho Los despachos no sólo envían mensajes a través de las comunicaciones formales de marketing y las actividades de ventas, también lo hacen a través de las promesas de los empleados, cartas, propuestas, cotizaciones, licitaciones, presupuestos, facturas pro-forma, sus logotipos y papelería, etcétera. Todos estos elementos proyectan una imagen y envían una serie de promesas "implícitas" que tienen su origen en la empresa. "Atmósfera" creada en el punto del encuentro del servicio La decoración, la organización, las señalizaciones, los colores utilizados, la limpieza, la calefacción, el aire acondicionado, la iluminación, la apariencia del personal, la actitud y comportamiento de los otros clientes, etcétera, son todos elementos que envían mensajes a los clientes que les inducen a establecer niveles altos o bajos de expectativas. Un ambiente de lujo, que usualmente se relaciona con altos precios, tiende a elevar las expectativas de los clientes respecto a la calidad (interna y externa) del servicio esperado. Experiencia personal con el despacho Las experiencias que ha tenido un cliente con un despacho específico le inducen a establecer un determinado nivel de expectativas respecto a los servicios “esperados” por parte de ese despacho. Un nivel que espera que se repita siempre. Comunicación boca-a-boca La gran mayoría de los clientes tienden a compartir con sus amigos, relacionados, familiares, compañeros de trabajo, etcétera (que son, también, clientes actuales o potenciales), las experiencias (positivas y negativas) que han tenido con los despachos profesionales. Esta comunicación boca-a-boca no sólo se propaga a gran velocidad (sin el conocimiento de los responsables de los despachos), sino que usualmente se cree más en ella que en la comunicación formal que hacen las organizaciones profesionales. Experiencia personal con otros despachos Finalmente, las experiencias que han tenido los clientes con otros despachos profesionales les permiten establecer determinados niveles de servicios que "esperan" encontrar en los despachos competidores. La comparación entre los niveles de prestación respecto a esas expectativas es lo que les permite evaluar y seleccionar entre un proveedor y otro. Damos a continuación, adicionalmente NUESTRAS RECETAS, (sugerida alguna de ellas en otro artículo anterior sobre “Tendencias actuales en Marketing de servicios” para la eficaz gestión de las expectativas del cliente. Siete recetas: Cómo gestionar las expectativas de los clientes 1. Evite prometer en exceso 2. Identifique los clientes "extremos", que plantean expectativas irreales (o excesivamente altas o excesivamente bajas) y déles un tratamiento personalizado. 3. No sobre-venda. "Si usted promete la luna, es muy razonable que los clientes esperen que usted, luego, se la entregue", dijo Theodore Levitt, citado por Cottle, opus cit. 4. Mantenga en su justo nivel las expectativas de sus clientes. Por ejemplo, es muy probable que un nuevo sistema informático genere una mejor y más precisa información, pero no es seguro que reduzca los costes; en consecuencia, no enfatice este último aspecto. 5. Introduzca la idea de los múltiples factores que pueden afectar la prestación: su empresa puede influir en los eventos, pero no puede controlarlos todos (es el caso, por ejemplo, de los eventos naturales, “causas de fuerza mayor”). 6. Eduque a los clientes respecto a sus niveles de expectativas. 7. Manténgase en contacto permanente con sus clientes, tal y cómo se indica en el artículo “Si su empresa no comunica, no existe”. Fuente: Juan Carlos Alcaide y Claudio Soriano, Marketing de Servicios profesionales, Pirámide 2006.

Plantronics Calistro Pro Series

Si eres de los que utilizan muy a menudo los programas basados en voz IP o directamente estás enganchado al teléfono todo el día por culpa de tu trabajo, Plantonics (compañía productora de manos libres bluetooth) ha creado una nueva serie de dispositivos llamada Calisto Pro.

Este equipo cuenta con tecnología DECT 6.0 (no interfiere en la red WiFi de la que dispongas) y podrás utilizarlo tanto en llamadas convencionales, como en llamadas con programas como Skype o Yahoo Voice. Además y como era de esperar, cuenta con un manos libres bluetooth para poder movernos con más facilidad en nuestro ámbito o dejarnos las manos libres para poder trabajar con el ordenador. El dispositivo ya está disponible para su compra a un precio de 206€.

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Nuevos ordenadores Sony VAIO LT

Sony ha presentado sus nuevos equipos de sobremesa de la serie VAIO bautizados como LT. Se trata de un centro multimedia que lo podremos utilizar tanto como centro de trabajo como un televisor para ver películas, canales de televisión o enseñar nuestras fotos a familiares/amigos.

El equipo consta de una pantalla panorámica de 22" con tecnología XBRITE-Hicolor de Sony, que gracias a su compatibilidad con el estándar VESA podremos colgarlo de una pared y ocupar menos espacio. Junto con la pantalla encontramos un teclado y ratón inalámbricos para acceder a todos los menús sin tener que estar cerca de la pantalla y un mando a distancia para poder cambiar de canal con toda comodidad. Las características del equipo son las siguientes:

- Procesadores Core 2 Duo desde 1,5Ghz a 2,2Ghz.
- Pantalla panorámica de 22" con tecnología XBRITE-Hicolor de Sony
- 2GB de RAM ampliables hasta 4GB
- Discos duros de 320GB a 500GB dependiendo de la configuración
- Sintonizador de TV
- Unidad óptica Blue-ray dependiendo la configuración
- Wi-Fi b/g/n
- Cámara frontal de 1,3Mpx y micrófono integrado para videoconferencias

Los precios van desde los $1900 a los $2900 y de momento sólo están disponibles en EE.UU.

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Una auténtica papelera de reciclaje

Si creamos copias de seguridad de nuestros archivos, ¿por qué no hacerlas de los que borramos? En alguna ocasión nos hemos enfrentado al hecho de borrar de forma erronea el archivo que no era el que pensábamos. Para eso esta Tempo, un dispositivo de 250 GB de capacidad que almacena de forma automática vía inalámbrica, mediante Bluetooth, los archivos que queremos eliminar. Llegado el momento de revisar el contenido para descartarlo o no de forma definitiva, nos avisa con el led luminoso en forma de círculo verde en la parte superior. Totalmente compatible con los sistemas Windows y Mac.

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Toshiba presenta tarjetas de memoria de hasta 32 GB

No se donde vamos a ir a parar con los dispositivos de almacenamiento. Antes teníamos que ‘atiborrarnos’ de CD’s para realizar una sencilla copia de seguridad. Ahora disponemos de dispositivos más pequeños que una uña que almacenan gigas de información. Este es el caso de las tarjetas que Toshiba ha presentado. Se trata memorias de 8 GB, 16 GB y 32 GB de capacidad.

La tarjeta de 16 GB en formato SDHC estará próximamente disponible. Para las tarjetas de microSD HC de 8 GB y SDHC de 32 GB habrá que esperar al menos cuatro meses más. Nada desdeñable el precio de esta última, que ronda los 600,00 €, casi el coste de un ordenador.

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Los próximos IPOD´s podrían tener hasta 160 GB´s de capacidad

Samsung ha lanzado al mercado un disco duro de 1.8 pulgada de 160Gb; Prácticamente en menos tamaño, nunca hubo tanto espacio. Pero la noticia no se encuentra en que el disco duro SpinPoint N2 de Samsung haya sido "actualizado" y ahora posea 160Gb de capacidad aunque tenga tan sólo 4.200 rpm.

La noticia reside en que este disco duro es el que usaba Apple para su iPod, por lo que si Apple quisiese, podría sacar nuevos iPod, con hasta 160Gb de capacidad. E incluso, no tendría por qué ser Apple con su iPod, otra compañía que quisiese abrirse paso en el mercado podría usarlos y así crear una "miniguerra" de precios.

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Deja que el Sol cargue tu IPod

¿Creías que el sol sólo sirve para ponerte moreno? Pues no y la prueba de ello es la funda/cargador Bobldee Solar, con la cual podrás llevar tu iPod protegido contra golpes y el agua de la lluvia y además poder cargarlo mientras tanto a la placa solar que lleva incluída.

El ciclo de carga de la funda es de 8 a 10 horas en un día soleado (puede parecer bastante), pero a favor de recibir energía para poder recargar la batería de tu reproductor 3 veces completamente, antes de quedarse sin reservas. Además podremos compartir nuestra discografía con la persona que elijamos, ya que dispone de 2 tomas de auriculares.

De momento, sólo sabemos que saldrá a la venta en Japón a mediados de diciembre. Así que si estás pensando en cual sería el regalo perfecto para ese amigo/a tan geek, aquí tienes una opción, eso sí, ves reservando el billete de avión.

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La LEY de ATRACCIÓN

La Ley de la Atracción Dr . Camilo Cruz ¿Existe en realidad un secreto que nos permita atraer el tipo de relaciones que deseamos, desarrollar negocios exitosos, crear un nivel óptimo de salud o atraer la prosperidad hacia nuestra vida?. En su más reciente libro, LA LEY DE LA ATRACCIÓN: Mitos y Verdades Sobre el Secreto Más Extraño del Mundo el Dr. Camilo Cruz, autor galardonado y best-seller internacional, confronta y esclarece algunos de los mitos y errores más comunes que rodean a la ley de la atracción, y deja claro de una vez por todas qué es ficción y qué es verdad acerca de este fenómeno universal. En su libro, el Dr. Cruz explica los pilares más importantes de la ley de atracción: ¡Somos, literalmente, lo que pensamos! Todo lo que se manifiesta en nuestras vidas —tanto los logros como los fracasos— es el resultado de lo que previamente se ha manifestado en nuestra mente. El Dr. Cruz nos muestra como nuestro mundo exterior es un reflejo de nuestro mundo interno, ya que nosotros mismos nos hemos encargado de crear nuestras condiciones de vida y nivel de éxito en virtud de los pensamientos que guardamos en nuestra mente. ¡Lo que tú deseas, te desea! Si en este momento no estás viviendo la clase de vida que siempre has deseado, puedes crear una nueva realidad cambiando la clase de información con la cual alimentas tu mente. Si lo que tú realmente deseas atraer hacia ti, responde a tu misión y propósito de vida y estás decidido a persistir hasta lograrlo, no sólo es posible atraerlo, sino que seguramente ya está en camino. ¡La acción es clave! Como arquitectos de nuestra propia vida, no podemos limitarnos únicamente a pensar. Debemos ser protagonistas activos en nuestro destino. Aunque lo que atraemos hacia nosotros se origina en nuestra mente, la acción es el ingrediente clave que convertirá nuestros sueños en una realidad. CLICK PARA MÁS INFORMACIÓN